1600 TL’ye Karşı Çay Makinesi Tabanı Yanıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Karaca markalı 4 in 1 çay makinem arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Birkaç gün sonra gelen bildirimde 1600 TL talep edildi, ben de bunu tamir ücreti sanarak ödemeyi yaptım. Ancak bu ücret talep edilmeden önce ürünün tamir edilemeyeceği tarafıma bildirilmedi. Ücreti ödedikten sonra çay makinesinin tamir edilemeyeceği, bunun yerine üç farklı çaycı seçeneğinden birini seçmem gerektiği söylendi. Bu seçenekler arasından X Refika Gönlübol XL cam çay makinesini seçtim ve ürün elime ulaştı.

Sorun yaşadığım ürün bu yeni gelen X Refika Gönlübol XL cam çay makinesi oldu. Ürünü denemek için su kaynattığımda, su kaynadıktan sonra tabanı sarardı, adeta yanmış gibi bir görüntü oluştu. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, ürüne garanti tanımlı olmadığını söylediler. Israr edince bu kez ürünün garantisi olduğunu ve benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini belirttiler, ben de ürünü yeniden servise gönderdim.

Ürün servisten “kireç bakım temizliği” yapıldı denilerek geri geldi fakat ürünün tabanı hala aynı şekilde sararmış durumdaydı, herhangi bir iyileşme yoktu. Servisi tekrar aradığımda ya bana farklı bir çaycı göndermelerini ya da ödediğim 1600 TL’nin iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Şikayet talebi oluşturduklarını, birkaç gün içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak kimse beni aramadı.

Bugün hem ben hem eşim müşteri hizmetlerini aradığımızda doğrudan WhatsApp hattına yönlendirildik, WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. Hem ödediğim 1600 TL karşılığında düzgün çalışan bir ürün alamamam hem de servis ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödediğim 1600 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz, tabanı yanma/sararma sorunu yaşamayan yeni bir X Refika Gönlübol XL cam çay makinesi gönderilmesini ve sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.