Karaca Züccaciye 22 Gün Sonra Arızalanması

Karaca’dan aldığım cam Çaysever çaycımın garantisi bittikten sadece 22 gün sonra arızalanması üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, cihazın tamir edilemediğini söyleyip üzerine 1500 TL fark ödemem halinde daha alt segment bir cihaz teklif etti. Bu teklifi kabul etmeyince ürünü geri gönderdiler. Ancak bana ulaşan cihazın demleme ünitesi orijinalinden farklıydı ve ürün hala çalışmıyordu.

Bunun üzerine cihazı bu kez mağaza üzerinden tekrar servise yolladım. Fakat yine “ürün tamir edilemiyor” denilerek aynı şekilde 1500 TL fark ile alt segment bir cihaz dayatıldı. Yani hem çalışmayan ürünüm tamir edilmedi, hem de bana gönderilen parça orijinaliyle uyumlu değildi.

Garantisi henüz yeni bitmiş bir cihaz için yetkili servisin tamir desteği verememesi, ürünü uyumsuz parçayla geri göndermesi ve sürekli alt segment ürüne yönlendirmeye çalışması Karaca kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmamıştır. Markanızdan, bu mağduriyetimi giderecek ve beni alt segment bir ürüne mecbur bırakmayacak mantıklı, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.