Karaca Çay Makinesi Beş Kez Arızalandı, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Karaca markasına ait Karaca glass tea XL 2in1 cam çay makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde ürün tam 5 kez arızalandı. Sürekli aynı veya benzer arızaları vermesi nedeniyle üründen hiçbir şekilde verim alamadım.

Her arızada ürünümü garanti kapsamında kargo ile servise gönderdim, tamir edilip tekrar tarafıma gönderildi. Son arızasında da WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaşıp ürünün yine bozulduğunu, her zamanki gibi garanti kapsamında ücretsiz kargo kodu talep ettiğimi belirttim. Ancak faturası yanımda olmadığı için bu konuda zorluk çıkarıldı, telefon numaram üzerinden kendi sistemlerinden faturayı bulmalarını rica etmeme rağmen sürekli olarak beni “ücretli tamir” seçeneğine yönlendirmeye çalıştılar. Bu yaklaşım ve süreç nedeniyle müşteri hizmetleri biriminin hem yetersiz hem de ilgisiz olduğunu düşünüyorum.

Şu anda son tamiri tamamlanmış ve ürün kargoda bana doğru gönderiliyor. Fakat bir yıl içinde 5 kez arıza yapan bir ürünün artık güven vermediğini ve her an tekrar bozulacakmış hissi yaşattığını belirtmek isterim.

Sürekli tamir görmek yerine kalıcı bir çözüm istiyorum. Bu nedenle, sorunlu ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak ürün değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.