Teslim Edilmeyen IKEA Kitaplığı Ve Horoz Lojistik’in Kaba Davranışı

IKEA internet mağazasından satın aldığım kitaplık ürünümün Horoz Lojistik tarafından iki haftadır tamamen gerçek dışı gerekçelerle teslim edilmediğini belirtmek istiyorum. 17 Şubat’tan bu yana Zonguldak Çaycuma’daki adresime teslimat bekliyorum.

İlk hafta “adreste tarafınıza ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa aynı gün “bugün adresinize teslim edilecek” mesajı geldiği için bütün gün evdeydim, kapı zilim hiç çalmadı, telefonla da aranmadım. Buna rağmen sanki ben yokmuşum gibi sistemden teslim edilemedi kaydı düşüldü.

Tekrar talep oluşturdum, bu kez ikinci hafta “teslimat adresi yetersiz olduğundan teslim edilemedi” mesajı geldi. Oysa adresim iç kapı numarasına kadar eksiksiz verilmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli kişi teslimat adresini bana okuyarak teyit etti, adresin tamamen açık ve net olduğunu kendisi de görmüş oldu. “Bu mu yetersiz adres? ” diye sorduğumda ise adeta “hanımefendi uzatmayın” der gibi, tersleyici ve kaba bir üslup ile karşılaştım.

Yaklaşık 15 gündür uydurma sebeplerle teslimat yapılmıyor, ortada açık bir mağduriyet var ama bırakın özür dilemeyi, müşteri hizmetlerinden gördüğüm muamele de son derece rahatsız edici. Bu süreç bende, müşteriyi yıldırıp bezdirerek ürün iadesine zorlamaya çalıştıkları yönünde ciddi bir düşünce oluşturdu.

Horoz Lojistik’in işini bu şekilde savsaklayan ve müşteri hizmetlerinde azarlar gibi konuşan tavrından son derece şikayetçiyim. Bu firmayla çalışan markaların da bu durumu görmesini isterim. Buna rağmen pes etmedim ve üçüncü kez teslim talebi oluşturdum; bu defa ne gibi bir gerekçe üreteceklerini merak ediyorum. Ürünümün daha fazla oyalama olmadan, açıkça belirtmiş olduğum adrese en kısa sürede sorunsuz ve özür içeren bir iletişimle teslim edilmesini talep ediyorum.