IKEA İki Haftadır Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

14 ve 17 Eylül 2025 tarihlerinde, 161409252288936 ve 161709259743576 numaralı siparişlerimi IKEA’nın internet mağazası üzerinden verdim. Siparişlerim Horoz Lojistik aracılığıyla sevkiyata çıkarılmış görünmesine rağmen, iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne fiilen sevk edildi ne de tarafıma ulaştı. Teslimat adresim Hatay defne’dir.

Bu süreçte hem Horoz Lojistik hem de IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca prosedürel ve tekrarlayan yanıtlar verildi, somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Horoz Lojistik, sipariş kalemlerinden birinin IKEA tarafından kendilerine teslim edilmediğini belirtirken; IKEA ise ürünlerin irsaliye ve faturalarının düzenlenerek sevkiyata hazır olduğunu bildirdi. İki tarafın da sorumluluğu birbirine yüklemesi nedeniyle, yüksek meblağlı ve ayrıca nakliye ücreti ödenmiş siparişlerimin akıbeti hakkında ciddi bir belirsizlik oluştu.

Üstelik IKEA, 48 saat içinde dönüş sağlayacağını belirtmesine rağmen aradan dört–beş gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. On gündür kargo takip kodunun Türkiye genelinde sürekli dolaşması, ürünlerin hâlâ teslim edilmemesi ve olası hasar riskinin de ortada olması, çağımızda kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu tutum, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşımdır.

Siparişlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma resmi bir yanıt verilmesini talep ediyorum.