to read complaints and reviews, or file yours. 
14 ve 17 Eylül 2025 tarihlerinde, 161409252288936 ve 161709259743576 numaralı siparişlerimi IKEA’nın internet mağazası üzerinden verdim. Siparişlerim Horoz Lojistik aracılığıyla sevkiyata çıkarılmış görünmesine rağmen, iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne fiilen sevk edildi ne de tarafıma ulaştı. Teslimat adresim Hatay defne’dir.
Bu süreçte hem Horoz Lojistik hem de IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca prosedürel ve tekrarlayan yanıtlar verildi, somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Horoz Lojistik, sipariş kalemlerinden birinin IKEA tarafından kendilerine teslim edilmediğini belirtirken; IKEA ise ürünlerin irsaliye ve faturalarının düzenlenerek sevkiyata hazır olduğunu bildirdi. İki tarafın da sorumluluğu birbirine yüklemesi nedeniyle, yüksek meblağlı ve ayrıca nakliye ücreti ödenmiş siparişlerimin akıbeti hakkında ciddi bir belirsizlik oluştu.
Üstelik IKEA, 48 saat içinde dönüş sağlayacağını belirtmesine rağmen aradan dört–beş gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. On gündür kargo takip kodunun Türkiye genelinde sürekli dolaşması, ürünlerin hâlâ teslim edilmemesi ve olası hasar riskinin de ortada olması, çağımızda kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu tutum, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşımdır.
Siparişlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma resmi bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
IKEA online mağazadan şifonyer aldık ve kargo ile eve gönderilmesini istedik. Uc büyük kutu geldi ve kutularda herhangi bir sorun yoktu. Kutuyu açtığımda içindeki bir parçanın ezilmiş olduğunu gördüm ve iade talebi oluşturdum. Önce Horoz Lojistik'ten ürünü alacaklarına dair ses kaydı araması geldi. ...
Ikea sattığı ürünün arkasında durmuyor. Kargo hizmetini Horoz Lojistik'ten alıyor ve müşterilerini teslimat konusunda mağdur ediyor. 30 Haziran tarihinde verdiğim sipariş 11 Temmuz itibarıyla halen teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine arayıp durumu anlatıp size geri dönüş yapacağız dediler ama geri...
IKEA'dan ürün sipariş ettim. 1.360 TL değil, ben bu ürünü sipariş verirken kargom onaylandı mı,11 gün önce ben bu parayı ödedim mi? Ödedim. Şimdi başka bir adres verin. 24/10/2023 sabah Horoz Lojistik'ten tekrar arandım sırf buradan yazdığım için. Diyorlar ki IKEA ilave para öderse teslim ederiz. Be...
IKEA'dan ofis sandalyesi satın aldım ve kargolama için tam 1850 lira ücret yansıttılar ve onu da ödedim. Sonrasında 28 Şubat 2025 tarihinde Arvato diye bir şirketten ürününüz Horoz Lojistik'e teslim edilmiştir diye mesaj geldi. Horoz Lojistik'e zor da olsa ulaştım ve yaşadığım yere haftanın 1 günü s...
16 Temmuz tarihinde IKEA’dan koltuk sipariş verdim, Arvato diye bir firmadan ürünün Horoz Lojistik ile gönderildiğini öğrendim. (Horoz takip no 19783649393824) Paketim 19 Temmuz’da Horoz Lojistik Çanakkale deposuna ulaştı, önce 1 gün içerisinde teslim edileceği iletildi. O gün için iş yerimden izin...
Yorumlar