IKEA Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Saygısız Davranışlar

IKEA'dan yaptığım alışverişin teslimatında yaşadığım kötü deneyimi paylaşmak istiyorum. 02.12.2024 tarihinde Ümraniye IKEA'da yapmış olduğum alışveriş için, 50 bin civarı bir ödeme yaptım. Nakliye ücretini de ödedim ve oturduğum evin 11. Katta olduğunu belirttim. 05.12.2024 tarihinde saat 17:00-20:00 civarında teslim edileceği bilgisini paylaştılar. Ancak, teslimat ekibi saat 21:30 civarı gelerek hem gecikme yaptılar hem de son derece saygısız bir tutum sergilediler.

Şoförle birlikte üç kişilik ekip gelmiş, asansöre sığan parçaları çıkartmışlar, asansöre dolap kapakları sığmadığı için 11. Kata taşınmasını reddederek firma bize 5. Kata kadar ücret ödüyor diyerek geri kalan işi yapmayacaklarını söylemişler. Bu sırada evimde ve apartmanda yüksek sesle bağırarak evde tek başına olan eşimi ve apartmanda birlikte oturduğumuz diğer sakinleri korkutarak rahatsız etmişler. Özellikle eşim bu durumdan oldukça etkilendi. Daha sonrasında IKEA müşteri hizmetlerini arayarak durum çözülmüş, taşımışlar. Bu olay hemen halledilmiyor tabi, neyse bu durum beni oldukça rahatsız etti. Şayet ben evde olmuş olsaydım bu tutumu sergileyebilirler miydi bilmiyorum. Kavga çıkacağı aşikardı, aynı durumu siz yaşadığınızı düşünün, eve koşarak gittim tabiri caizse ama işlerini bitirip çıkmışlar. Bir de nakliye ücreti ödediniz mi diye soruyorlarmış. Bizden önce 18 katlı başka yere teslimat yapmışlar, onu anlatmış. Şirket iç işleriniz sizi ilgilendirir.

IKEA gibi büyük ve köklü bir markadan böyle bir hizmet almak beni şaşırttı. Müşteri memnuniyeti ilkeleriyle hareket etmesi gereken bir firmadan böyle bir davranış görmem, IKEA'ya olan güvenimi sarsmıştır.

Bu olay, IKEA'nın teslimat süreçlerindeki eksiklikleri ve çalışanlarının eğitimsizliği konusunda önemli bir gösterge. Benzer durumlarla karşılaşan başka müşterilerin de olabileceğini düşünüyorum.

IKEA'dan beklentim, bu konuda ciddiyetle ilgilenerek, çalışanlarına gerekli eğitimleri vermesi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet anlayışına geçmesidir.

Bu şikayetimi, diğer tüketicilerin de bu tür bir durumla karşılaşmaması ve IKEA'nın hizmet kalitesini gözden geçirmesi için paylaşmaktayım.