Teslim Alınmamış Ürün İçin İade Talebimin Reddedilmesi: IKEA Politikasıyla Çelişen Uygulama

28.03.2026 tarihinde saat 12.04’te IKEA Ümraniye mağazasından çeşitli ürünlerle birlikte Besta marka bir Dolap ve aksesuarlarını, ayrıca bu ürünlerin nakliye ve kurulum hizmetlerini satın aldım. Sipariş numaram 2521028716’dır.

Satın alma sonrasında bu ürün yerine başka bir ürünün ihtiyaçlarıma daha uygun olacağına karar verdim. 29.03.2026 tarihinde, teslimatı 30.03.2026 tarihine planlanan bu sipariş için, beni teslimatı teyit amacıyla arayan çağrı merkezi görevlisine, aynı gün ürünleri iade edeceğimi ve bunun yerine yeni ürünler alacağımı açıkça bildirdim.

Aynı gün saat 17.45’te iade ve yeni alım işlemlerini gerçekleştirmek üzere IKEA Ümraniye mağazasına gittiğimde, Müşteri Hizmetleri biriminde görev yapan çalışanlar iade talebimi kabul etmedi. Gerekçe olarak, iade edeceğimi önceden bildirmeme rağmen ürünlerin nakliye firmasına teslim edildiğini ve bu nedenle artık IKEA’nın stoklarında görünmediğini, bu yüzden iade ve ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ürün Alış Emri üzerine de “29.03.2026 iade talebine istinaden ürünler gelmediği için ürün iadesi ve ücret iadesi yapılmadı” notu düşüldü.

Oysa IKEA’nın kendi iade politikasında, mağazalardan yapılan alışverişlerde üründen herhangi bir sebeple memnun kalınmadığında, ürünü orijinal ambalajında, fiş veya fatura ile birlikte 30 gün içinde getirmenin iade için yeterli olduğu belirtilmekte ve bu hak başka bir şarta bağlanmamaktadır. Bana henüz teslim edilmemiş, fiilen benim mülkiyetime geçmemiş bir ürün için, yalnızca nakliye firmasına teslim edilmiş olması gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini, hem şirketin kendi ilan ettiği politika ile çelişen hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Ben ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen, iade talebim anında ürünler fiilen hâlâ IKEA’nın sorumluluğunda ve mülkiyetinde olmasına rağmen, tarafıma şirket politikasına uygun bir iade veya değişim hakkı tanınmamıştır. Bu durumun düzeltilmesini, Besta Dolap ve ilgili hizmetler için iade işlemlerimin gerçekleştirilerek ihtiyaçlarıma daha uygun ürünlerle değişimimin sağlanmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.