to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Montaj Hizmetinde Gecikme, Randevu Erteleme Ve Umursamaz Tutum
14 Şubat 2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından aldığım dolap için nakliye ve montaj hizmetini de satın aldım. Montajın IKEA Bayrampaşa mağazası aracılığıyla yapılacağı ve 23 Şubat 2026 tarihinde gerçekleştirileceği tarafıma iletildi. Hatta montajdan bir gün önce, 23 Şubat 2026 günü 12:00–15:00 saatleri arasında montajın yapılacağına dair mesaj da aldım. Bu doğrultuda iş yerimden izin alarak o gün evde olmaya çalıştım.
Belirtilen saatlerde evde olabilmek için çaba göstermeme rağmen, yoğunluk sebebiyle adrese yaklaşık 15 dakika gecikmeyle ulaşabildim. Ancak montaj ekibinin bu kısa süre içinde adrese geldiği, kimseyi bulamayınca da hemen ayrıldığı söylenmiş. Sonrasında irtibata geçmeye çalıştığımda ise bana en erken 2 Mart 2026 tarihine yeni bir montaj randevusu verilebileceği belirtildi. 4.800 TL gibi ciddi bir bedel ödediğim montaj ve nakliye hizmeti için, 2521009970 numaralı siparişime ilişkin bu kadar katı ve esnek olmayan bir uygulama ile karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti. Çalışan biri olarak, kimsenin evde “hazır kıta” bekleyemeyeceği gerçeğinin de göz önünde bulundurulması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de son derece umursamaz ve nezaket kurallarından uzak bir tutumla, “Bu işler böyle, yapacak bir şey yok” tarzında ifadelerle karşılaştım. Hem montaj ekibinin yaklaşımı hem de müşteri hizmetlerinin tavrı, IKEA gibi kurumsal bir markadan beklentimin çok altında kaldı.
Montaj hizmetimin, mağduriyetimi giderecek şekilde en kısa zamanda, mümkünse önümüzdeki ilk hafta sonu için öne alınarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.
Montaj hizmeti planlandığı gibi gerçekleşmedi, ekip gecikmeli geldi ve süreçte müşteri temsilcileri anlayışsız davrandı. Bu durum beni memnun etmedi ve bundan sonra IKEA'dan montaj hizmeti almamaya karar verdim.
