Randevu Aldığım Teslimat Gelmedi Ve Adres Yanlış Gösterildi

Kolay gelsin firmasından şikayetçiyim. IKEA üzerinden verdiğim, içinde balkon bankı, yolluk ve birkaç züccaciye ürünü bulunan siparişim için kolay gelsin kargo firmasıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. IKEA sipariş numaram 160301266519976, kolay gelsin gönderi numaram ise 163680472’dir.

Siparişim 7 Ocak’ta teslim edilecekti ancak günün hafta içine denk gelmesi ve benim çalışıyor olmam sebebiyle, kolay gelsin’in sitesi üzerinden özellikle 10 Ocak Cumartesi gününe randevulu teslimat oluşturdum. 10 Ocak sabahı kolay gelsin sitesindeki haritada adresimin, evim yerine üç bina yanımda bulunan bir sokak ajansına işaretli olduğunu fark ettim. Bunun üzerine saat 10:00 civarında müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kuryenin beni arayacağı ve hatta önden mesaj geleceği söylendi.

Saat 13:00’te siparişimin 2 saat içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Saat 15:00’e kadar kimse gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “Siparişiniz yolda görünüyor, merak etmeyin” denilerek görüşme sonlandırıldı. Saat 18:30 olduğunda, teslimatlar 20:00’ye kadar sürdüğü için bir kez daha aradım ve bu kez adresimi bulamadıkları için siparişin teslim edilmediğini, kargonun pazartesi getirileceğini öğrendim. Tüm cumartesi günümü evde kargo bekleyerek geçirmiş olmama rağmen ne arandım ne de adresimle ilgili geri dönüş yapıldı. Ayrıca gelen mesajdaki linke tıklayarak “adresteyim” beyanında da bulundum.

Adres bilgilerim doğru olmasına, gün boyu defalarca arayıp bilgi vermeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve teslimat yapılmadı. Çalıştığım için özellikle cumartesiye randevu almışken, madem hafta içi teslim edilecekti, 7 Ocak’ta bu süreç bitmiş olabilirdi. 650 TL ödediğim bir sipariş için bu kadar mağduriyet yaşamam, “parayla rezil olmak” hissi yaratıyor. Üstelik mobilya firmasıyla anlaşmaları olmasına rağmen ürünleri yukarı kata çıkarmamaları da ayrı bir sorun.

Yaşadığım mağduriyet için hem IKEA’dan hem de kolay gelsin’den yazılı bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Ayrıca kargomun, çalışıyor olmam nedeniyle özellikle belirtiyorum, pazartesi günü 19:00–20:00 saatleri arasında teslim edilmesini talep ediyorum