Teslim Edilmediği Belirtilen Sipariş Yanlışlıkla Teslim Edildi Ve İade Yapılmadı

11 Haziran günü saat 15.33'te Pasaport Pizza Serdivan şubesinden Trendyol GO üzerinden “1 adet büyük boy pizza alana 1 adet orta boy pizza bedava” kampanyalı üründen oluşan, toplam 419,90 TL tutarındaki 11313463897 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat gecikince şubeyle iletişime geçtim.

Telefonla görüştüğüm çalışan, gecikmenin kurye kaynaklı olduğunu, kuryeye ters geldiği için o bölgeye gelemeyeceğini, bu yüzden kuryenin siparişi kendisinin iptal ettiğini söyledi ve ücret iadesi yapılacağını belirtti. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde siparişimin bana hiç teslim edilmemesine rağmen Trendyol GO sisteminde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini ve herhangi bir iade yapılmadığını gördüm.

Ertesi gün tekrar şubeyi arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım. Telefona çıkan başka bir çalışan isim, soy isim ve sipariş saatini alıp ilgileneceğini söyledi ancak oldukça ilgisiz bir tavır sergiledi ve görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı.

Ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma iade yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 419,90 TL'lik ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.