to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Siparişim Kayboldu, Teslimat Ve Bilgilendirme Yapılmadı
21.11.2025 tarihinde IKEA internet sitesinden, içinde birden çok muhtelif ürünün bulunduğu 112111255130466 numaralı siparişi verdim ve kredi kartı ile nakliye dahil toplam 1.796,97 TL ödeme yaptım. Ardından siparişimin 152094974 kargo takip numarası ile Kolay Gelsin kargoya teslim edildiğini internet sitesi üzerinden gördüm.
24.11.2025 tarihinde Kolay Gelsin’den 152094974 takip numaralı kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım, ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Kolay Gelsin kargoyu arayarak, kargom teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi göründüğünü bildirdim. Sonrasında kargo takip durumum “yolda” olarak değiştirildi ve iki gündür kargo tarihçesinde “2 saat içinde gönderinizin teslimatı için geliyoruz 24 Kasım 2025 Pazartesi, 14:16” ifadesi sabit şekilde duruyor. Bu süre içinde aynı kargo firması Amazon’dan verdiğim siparişleri sorunsuz şekilde teslim etti.
Bu durum, IKEA siparişimle ilgili kayıp, çalıntı veya hasar riski olabileceğini düşündürdü; ancak kargo firmasından kargomun akıbeti hakkında net bir bilgi alamadım. IKEA müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, siparişimin akıbetinin sorgulanmasını ve gereğinin yapılmasını rica ettim. Buna rağmen sadece siparişin yolda göründüğü ve 3–5 iş günü içinde geleceğine dair jenerik bir e-posta yanıtı gönderildi, somut hiçbir adım atılmadı.
Yaklaşık 6 gündür teslimat bekliyorum ve siparişimin şu an nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği, hasar veya kayıp nedeniyle kargodan iade olduysa yenisinin mi gönderileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. IKEA’nın bu süreçte tamamen ilgisiz kaldığını düşünüyorum. IKEA’dan, Kolay Gelsin ile derhal iletişime geçerek bu sorunlu sevkiyatın akıbetini netleştirmesini, siparişimin bulunup bana teslim edilmesini ya da gerekiyorsa ürünlerin tekrar hazırlanıp en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
27.11.2025 itibari ile siparişim halen teslim olmadı ve sitelerinde teslim olmadı görünüyor. Nedense bugün sabah 21.11.2025 tarihli bu siparişe ait fatura ulaştı, e-fatura kesildiği tarihte tebliğ edilmelidir, kesildiği tarihten 6 gün sonra teslim olmamış bir sipariş için fatura göndermek kötü niyettir. Nitekim faturaya yasal itiraz süresi 8 gün iken yasal sürenin dolmasından 1 gün önce adeta itiraz olmasın diye faturayı geç tebliğ etmek tüketiciyi aciz bırakmaya teşebbüstür. 1 haftadır telefon ve yazışma ile problemimi dile getirmeye çalışıyorum çözüm yerine tarafına almadığım ürünün faturası gönderiliyor. Yarın itibari ile faturaya noterden itiraz edip, para iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
