to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA’dan online olarak verdiğimiz mutfak dolabı ve montaj hizmeti siparişimizde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İstanbul’daki adresimize ürünler 13 Mart’ta teslim edildi ancak demonte şekildeydi ve montaj için 18 Mart tarihine randevu oluşturuldu.
18 Mart’ta gelen ekip, mutfak montaj ekibi olmadıklarını ve planlamada hata yapıldığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bu tamamen IKEA’nın organizasyon hatasından kaynaklandı. Bu olaydan sonra müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek süreci düzeltmeye çalıştık. 5 Nisan’da nikahımız olduğunu özellikle belirtmemize rağmen başlangıçta bize en erken 8 Nisan’a randevu verilebileceği söylendi, yoğun uğraşlarımız sonucunda randevu ancak 2 Nisan’a çekilebildi.
2 Nisan’da gelen ekip ise montaj sırasında aspiratör bölümünü yanlış keserek dolaba zarar verdi ve kurulum tamamlanmadan ayrıldı. Bu durum için tutanak tutuldu ve parçanın yeniden sipariş edilmesi gerektiği söylendi. Parçanın Cumartesi günü geleceği ifade edilmesine rağmen montaj için en erken 10 Nisan tarihi veriliyor. Şu an gelinen noktada, iki kez tamamen IKEA kaynaklı hata nedeniyle mağdur edildik ve 5 Nisan’daki nikahımıza çok az kalmış olmasına rağmen mutfağımız hâlâ kullanılamaz durumda.
Mutfak ve montaj için 20 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptık ancak bu bedelin karşılığında ne zaman tamamlanacağı belli olmayan, eksik ve hatalı bir hizmetle karşı karşıyayız. 5 Nisan’dan önce mutfak montajımızın acil olarak eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde ücret iadesi talebinde bulunacağımızı ve yasal haklarımızı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı belirtmek isteriz.
IKEA’dan mutfak planlama ve montaj hizmeti aldık. Öncesinde eve gelip ölçü alındı, bu ölçülere göre proje çizildi ve tarafımızca onaylandı. Tüm sürece güvenerek mutfağı bu onaylı projeye göre satın aldık. 24 Mart tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki adresimizde mutfak montajı yapıldı ancak gelen ekip, ...
29 Haziran’da IKEA online mağazadan sipariş ettiğim Besta model dolabım 3 Temmuz’da teslim edildi. Ürünü montajsız olarak satın alıp kendimiz kurmayı denedik, ancak montajın bir kısmını yapabildikten sonra devam edemedik ve 7 Temmuz’da montaj hizmeti satın aldık. 15 Temmuz’da gelen montaj ekibi de k...
IKEA’nın İstanbul web sitesi üzerinden bir dolap siparişi verdim ve aynı anda montaj hizmeti için de ayrıca ödeme yaptım. Ürün 3 Ocak’ta teslim edildi ancak montajla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Evin ortasında koca paketlerle beklemek zorunda kaldığımız için sürecin nasıl işleyeceğini bilm...
13 Eylül’de İstanbul’daki evimizin IKEA mutfak montajı için randevumuz vardı. Ancak montaj ekibi, montajı tamamlamadan ve bazı ürünlerin kurulumunu yapmadan işi yarım bıraktı. Montaj elemanının hasta olduğu söylendi ve birkaç parçamız eksik kaldı. Ayrıca, mutfakta ciddi kurulum hataları mevcut: Fırı...
IKEA'dan 2 ay önce mutfak dolabı satın aldım. İki kere eve gelip ölçü aldılar, çizimleri yaptılar her şeyde anlaştıktan sonra montaj günü için randevu...
Yorumlar