Nikah Öncesi Montaj Gecikmesi Ve Hatalı Kurulumla IKEA Mutfak Kullanılamaz

IKEA’dan online olarak verdiğimiz mutfak dolabı ve montaj hizmeti siparişimizde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İstanbul’daki adresimize ürünler 13 Mart’ta teslim edildi ancak demonte şekildeydi ve montaj için 18 Mart tarihine randevu oluşturuldu.

18 Mart’ta gelen ekip, mutfak montaj ekibi olmadıklarını ve planlamada hata yapıldığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bu tamamen IKEA’nın organizasyon hatasından kaynaklandı. Bu olaydan sonra müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek süreci düzeltmeye çalıştık. 5 Nisan’da nikahımız olduğunu özellikle belirtmemize rağmen başlangıçta bize en erken 8 Nisan’a randevu verilebileceği söylendi, yoğun uğraşlarımız sonucunda randevu ancak 2 Nisan’a çekilebildi.

2 Nisan’da gelen ekip ise montaj sırasında aspiratör bölümünü yanlış keserek dolaba zarar verdi ve kurulum tamamlanmadan ayrıldı. Bu durum için tutanak tutuldu ve parçanın yeniden sipariş edilmesi gerektiği söylendi. Parçanın Cumartesi günü geleceği ifade edilmesine rağmen montaj için en erken 10 Nisan tarihi veriliyor. Şu an gelinen noktada, iki kez tamamen IKEA kaynaklı hata nedeniyle mağdur edildik ve 5 Nisan’daki nikahımıza çok az kalmış olmasına rağmen mutfağımız hâlâ kullanılamaz durumda.

Mutfak ve montaj için 20 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptık ancak bu bedelin karşılığında ne zaman tamamlanacağı belli olmayan, eksik ve hatalı bir hizmetle karşı karşıyayız. 5 Nisan’dan önce mutfak montajımızın acil olarak eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde ücret iadesi talebinde bulunacağımızı ve yasal haklarımızı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı belirtmek isteriz.