IKEA Mutfak Montajı Eksik Ve Hatalı Yapıldı Mutfağımızı Kullanamıyoruz

13 Eylül’de İstanbul’daki evimizin IKEA mutfak montajı için randevumuz vardı. Ancak montaj ekibi, montajı tamamlamadan ve bazı ürünlerin kurulumunu yapmadan işi yarım bıraktı. Montaj elemanının hasta olduğu söylendi ve birkaç parçamız eksik kaldı. Ayrıca, mutfakta ciddi kurulum hataları mevcut: Fırın yerine sığmıyor, ocağın iki gözü üst dolapların altına denk geliyor, tezgah üstü süzgeçlerin takılacağı yere gelen musluğun arkasında süzgeç için alan bırakılmamış. Dolap altı ayakların bazıları yamuk, bazıları ise yere bile değmiyor. Çekmecelerde de iç kısımlarda yamuk montaj var.

Eksik ve hatalı montaj nedeniyle hem ocak hem fırın çalışmıyor, gaz kesildi ve evde yaşayan 60 yaşındaki annem bu nedenle yemek yapamıyor. Suyu da kullanamıyoruz, mutfağı hiç kullanamıyoruz. Montaj sonrası eksik parça bildirim formu da tarafımıza verildi.

Bu sorunların çözümü için eksper talebinde bulunduk fakat 12 gündür kimse gelmedi ve aciliyetimizi belirtmemize rağmen hiçbir şekilde aranmadık. IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen geri dönüş alamıyoruz. Montaj işlemi ve ürünler için yaklaşık 160 bin tl ödeme yaptık ve hala garanti kapsamındayız çünkü montaj tamamlanmadı.

Talebim; hatalı kurulumun düzeltilmesi, gerekli değişimlerin yapılması, eksik montajın tamamlanması ve kusurlu parçaların değiştirilmesidir. Bir an önce mağduriyetimizin giderilmesini ve mutfağımızın kullanılır hale getirilmesini istiyorum.