Açma Kapama Ücreti Bildirilmedi Ve Faturam 647 TL'ye Çıktı

Yaklaşık 7 aydır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Hattı alırken aylık faturamın 400 TL olacağı bilgisi verildi ve ben de bu taahhüde göre hattı kullanmaya başladım. Buna rağmen hiçbir ay faturam 400 TL olarak gelmedi, üstelik fatura aşımı da yapmadım ve çoğu zaman kullanım haklarım dahi bitmeden dönemleri tamamladım.

Bu ay gelen faturam 647 TL oldu. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya 220 TL açma kapama ücreti yansıtıldığını söylediler. Hattı satarken bu tür bir açma kapama ücretinden hiç bahsedilmedi, sözleşme aşamasında da bu kadar yüksek bir ücret hususunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle alınan bu bedelin haksız kazanç olduğunu ve müşterilerin eksik bilgilendirme ile adeta yanıltıldığını düşünüyorum.

Adıma düzenlenmiş faturada görünen 647 TL’lik tutarın, özellikle açma kapama ücreti kaleminin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve hattı alırken anlaştığım 400 TL civarında faturalandırılmamı talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.