Sabit İnternet Kesintisi, Uzayan Onarım Ve Ücret İadesi Talebi

03.10.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom TTNET sabit internet hizmetinden yararlanamıyoruz. İnternet kablosunun bağlı olduğu beton direğin devrilmesi sonucu bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri evimizde hiç internet yok.

Devrilen direk ve kablolarla ilgili durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirerek arıza kaydı açtırdık. Tarafımıza önce arızanın 14.10.2026 tarihinde giderileceği söylendi, ancak bu tarihte herhangi bir çalışma yapılmadığı gibi internetimiz de gelmedi. Daha sonra onarım tarihinin 29.10.2026’ya ertelendiği bilgisi verildi ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Arıza kaydımız 8847569301 numarasıyla görünmektedir.

Yaklaşık bir aya yaklaşan bu süre boyunca internet hizmetinden mahrum bırakılmamız ailemizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Kocaeli Gebze Kirazpınar Mahallesi, Taşocakları civarındaki adresimizde eğitim gören çocuklarımız derslerini yapamıyor, ödevlerine ve eğitim içeriklerine ulaşamıyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmamıza rağmen tamamen altyapı kaynaklı olan bu arızanın bu kadar uzun süre giderilmemesi ve onarım tarihlerinin sürekli ertelenmesi kabul edilebilir değil.

Devrilen direk ve bağlantılı altyapı arızasının daha fazla gecikmeden giderilerek internet hizmetimizin en kısa sürede yeniden sağlanmasını istiyorum. Arızanın neden haftalardır çözülemediğiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini, onarım tarihlerinin neden sürekli ertelendiğinin incelenmesini talep ediyorum.

İnternet hizmeti alamadığımız bu dönem için fatura ve ücretlendirmemizin gözden geçirilerek gerekli ücret iadesinin veya faturada indirimin yapılmasını, ayrıca mağduriyetimizin giderilmesi için bize net ve kesin bir onarım tarihi bildirilmesini bekliyorum. Çocuklarımızın eğitimini doğrudan etkileyen bu sorunun daha fazla uzamadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.