İKEA Mutfak Montajı Projeye Uygun Değil, Düzeltme Randevusu Taşınmadan Önce İmkansız

IKEA’dan mutfak planlama ve montaj hizmeti aldık. Öncesinde eve gelip ölçü alındı, bu ölçülere göre proje çizildi ve tarafımızca onaylandı. Tüm sürece güvenerek mutfağı bu onaylı projeye göre satın aldık.

24 Mart tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki adresimizde mutfak montajı yapıldı ancak gelen ekip, onaylı projeye uygun kurulum yapmadı. Dolap yerleşimleri projeden farklı şekilde uygulandı. Ayrıca projede açıkça yer almasına rağmen ocak yeri usta tarafından kesilmedi.

Durumu hemen ilettiğimizde hata için düzeltme randevusu verildi fakat bu randevu tarihi 13 Nisan olarak belirtildi. Yapılması gereken işlemler kesim içerdiği için, bu işlemin eve taşındıktan sonra evin içinde yapılması hem hijyen hem de yaşam düzeni açısından bizim için mümkün değil. Biz bu tarihte artık eve taşınmış olacağız ve taşındıktan sonra böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

IKEA müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, randevu tarihini öne çekmelerini talep ettik ancak 13 Nisan’dan önce gelemeyeceklerini söyleyerek herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar. IKEA gibi kurumsal bir markadan beklenen; hatalı uygulamanın hızlı şekilde düzeltilmesi ve müşterinin bu süreçte mağdur edilmemesidir.

Sipariş numaramız 132702261463256’dır. Talebimiz, hatalı montajın acilen, taşınma öncesinde düzeltilmesi, ocak kesiminin projeye uygun şekilde yapılması ve sürecin hızlandırılarak bize mağduriyet yaşatmayacak bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde ciddi mağduriyet yaşamaktayız.