to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA’dan mutfak planlama ve montaj hizmeti aldık. Öncesinde eve gelip ölçü alındı, bu ölçülere göre proje çizildi ve tarafımızca onaylandı. Tüm sürece güvenerek mutfağı bu onaylı projeye göre satın aldık.
24 Mart tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki adresimizde mutfak montajı yapıldı ancak gelen ekip, onaylı projeye uygun kurulum yapmadı. Dolap yerleşimleri projeden farklı şekilde uygulandı. Ayrıca projede açıkça yer almasına rağmen ocak yeri usta tarafından kesilmedi.
Durumu hemen ilettiğimizde hata için düzeltme randevusu verildi fakat bu randevu tarihi 13 Nisan olarak belirtildi. Yapılması gereken işlemler kesim içerdiği için, bu işlemin eve taşındıktan sonra evin içinde yapılması hem hijyen hem de yaşam düzeni açısından bizim için mümkün değil. Biz bu tarihte artık eve taşınmış olacağız ve taşındıktan sonra böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
IKEA müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, randevu tarihini öne çekmelerini talep ettik ancak 13 Nisan’dan önce gelemeyeceklerini söyleyerek herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar. IKEA gibi kurumsal bir markadan beklenen; hatalı uygulamanın hızlı şekilde düzeltilmesi ve müşterinin bu süreçte mağdur edilmemesidir.
Sipariş numaramız 132702261463256’dır. Talebimiz, hatalı montajın acilen, taşınma öncesinde düzeltilmesi, ocak kesiminin projeye uygun şekilde yapılması ve sürecin hızlandırılarak bize mağduriyet yaşatmayacak bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
IKEA’dan satın aldığım vitrin için montaj hizmeti talep ettim ve 750 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Montaj ekibinin 21 Ekim’de gelmesi gerekiyordu, ancak yanlış adrese gittikten sonra sürekli olarak kendi inisiyatifleriyle tarihi ertelediler. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime ge...
13 Eylül’de İstanbul’daki evimizin IKEA mutfak montajı için randevumuz vardı. Ancak montaj ekibi, montajı tamamlamadan ve bazı ürünlerin kurulumunu yapmadan işi yarım bıraktı. Montaj elemanının hasta olduğu söylendi ve birkaç parçamız eksik kaldı. Ayrıca, mutfakta ciddi kurulum hataları mevcut: Fırı...
IKEA’dan mutfak dolabı satın aldım ve tam bir buçuk aydır montajla uğraşıyoruz. İlk randevu günümüz 14 Nisan olarak verilmişti. Adres değişikliği yaptığım halde montaj ekibi yanlış adrese gitmiş. Bunun üzerine bu hatanın kendilerine ait olduğunu, iş yerinden özellikle bu montaj için izin aldığımı ve...
IKEA’nın İstanbul web sitesi üzerinden bir dolap siparişi verdim ve aynı anda montaj hizmeti için de ayrıca ödeme yaptım. Ürün 3 Ocak’ta teslim edildi ancak montajla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Evin ortasında koca paketlerle beklemek zorunda kaldığımız için sürecin nasıl işleyeceğini bilm...
IKEA’den aldığımız çalışma masası, sandalye ve saklama ünitesi 23 Ocak’ta tarafımıza teslim edildi. Teslimat sırasında 48 saat içerisinde montajla ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak bu süre içinde herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme gelmedi. Bilgi mesajı gelmeyince müşteri hizmetleri...
Yorumlar