Zara Erkek Deri Cekette Fermuar Renk Atması Ve Mağaza Yetkilisinin İlgisiz Tutumu

Yaklaşık 9–10 ay önce Ankara Ankamall Zara mağazanızdan aldığım erkek deri ceketin fermuar kısmında, ürün yalnızca birkaç kez giyilmiş olmasına rağmen belirgin bir renk atması ve renk bozulması meydana geldi. Ceketin geri kalan hiçbir yerinde en ufak bir deformasyon olmamasına karşın, yalnızca fermuardaki bu renk atmasının üretim ya da malzeme kalitesinden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünerek, yaklaşık 1,5 ay önce Ağustos ayı içerisinde yine Ankamall şubenize başvurdum.

Mağazada beni Erkek Bölüm Sorumlusu olduğu belirtilen turuncu saçlı bir hanımefendiye yönlendirdiler. Kendisi ürünü sadece yüzeysel bir şekilde inceledikten sonra, herhangi bir teknik inceleme ya da somut gerekçe sunmadan, tamamen varsayıma dayalı bir şekilde sorunun benden kaynaklandığını iddia etti. Ceketin fermuarına sigara külü dökülmüş olabileceğini, ateş görmüş olabileceğini söyleyerek talebimi ilk anda reddetti.

Sigara kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu kez de “Bir şey dökülmüş olabilir, bizlik bir durum yok” diyerek ürünü teknik incelemeye bile göndermeyeceğini söyledi. Hatta “Zaten incelemeyi de ben yapıyorum, kabul etmiyorum” şeklinde kestirip atan, kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir üslup kullandı. Ürünün, en temel müşteri hakkım olan teknik incelemeye dahi gönderilmeden, tamamen mağaza yetkilisinin inisiyatifiyle reddedilmesini ve fermuarındaki renk atmasının kullanıcı hatası gibi gösterilerek adeta itham edilmemi son derece nezaketsiz ve kurumsallıktan uzak buluyorum.

Sigara dahi kullanmayan bir müşteri olarak, bu süreçte hem ürüne dair şikayetimin ciddiye alınmamasından hem de mağaza sorumlusunun tavrından dolayı mağduriyet yaşadım. Fermuarında renk atması bulunan bu ceketin tarafınızca yetkili birimlerce incelenmesini, gerekli teknik değerlendirmenin yapılarak ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve buna göre değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankamall mağazanızda yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.