Yüksek Nakliye Bedeline Rağmen Mobilyalar Daire Kapısına Teslim Edilmedi, Mağdur Oldum

12.08.2025 tarihinde IKEA’dan yaklaşık 200.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Siparişim (Sipariş No: 311208257216766, Teslimat No: 161208258440706, Horoz Lojistik Kargo Takip No: 66685247884320) Aksaray Merkez’deki adresime Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edildi. Alışverişin 20.000 TL’si nakliye bedeli olarak tarafımdan tahsil edildi. Hem IKEA’dan hem Horoz Lojistik’ten ürünlerin daire kapısına kadar teslim edileceği belirtilmişti.

Ancak 15.08.2025 tarihinde teslimat gerçekleştiğinde, ürünler yalnızca apartman kapısına bırakıldı ve daire kapısına çıkarılmadı. 37 parça, her biri yaklaşık 25-40 kg ağırlığındaki mobilyayı kadın olarak tek başıma daireme taşımak zorunda kaldım. Görevlilere bu şekilde teslim almak istemediğimi söylediğimde, ürünleri almazsam nakliye ücretinin iade edilmeyeceği şeklinde yanlış bilgilendirildim.

Bu durum hem fiziksel olarak mağdur olmama hem de aldığım hizmetin eksik verilmesine sebep oldu. Konuyla ilgili hem IKEA’ya hem Horoz Lojistik’e şikayet kaydı oluşturdum fakat henüz bir dönüş yapılmadı. Nakliye işlemi eksik gerçekleştirildiği için ödediğim nakliye bedelinin tarafıma iade edilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.