to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA’nın internet sitesi üzerinden 11 Şubat 2026 tarihinde Hemnes divan ve birlikte kurulum hizmeti satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle kurulum hizmeti hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürün teslim edildikten sonra 48 saat içerisinde, kendi müsaitlik durumuma göre kurulum randevusu oluşturulabileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek kurulum hizmetini de ayrıca satın aldım.
Ürünüm 18 Şubat’ta teslim edildi ancak sonrasında kurulum tarihi 24 Şubat olarak belirlendi. O tarihte evde olamayacağımı belirtmeme rağmen randevu tarihinde hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı söylendi. Devamında farklı temsilcilerle de defalarca görüştüm; toplamda 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bir başka temsilci ise önceki verilen bilginin hatalı olduğunu söyleyerek, istersem kurulum ücretinin iade edilebileceğini ve farklı bir mobilyacıdan destek almam gerektiğini iletti.
Satın alma öncesinde özellikle sorup teyit ettiğim bir bilgiye güvenerek kurulum hizmetini satın almama rağmen, sonrasında “yanlış bilgi verildi” denilmesi ve randevunun tarafıma uygun bir tarihe alınmaması kabul edilebilir değildir. Personel hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve “gerekirse dışarıdan mobilyacı bulun” denmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka güvenilirliği açısından son derece olumsuz bir durum yaratmaktadır.
Sipariş numaram 161102265695236’dır. Ücretini ödediğim kurulum hizmetinin, satın alma öncesinde tarafıma verilen söz doğrultusunda, benim müsait olduğum bir tarihte yeniden planlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yanlış bilgilendirme ve ayıplı hizmet gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
IKEA’nın online mağazasından 15 Ocak 2026 tarihinde mobilya siparişi verdim. Teslimat adresim İstanbul Bakırköy ve sipariş numaram 121501266449726. Teslimat için tarafıma 21 Ocak 2026 tarihi verilmesine rağmen, belirtilen gün ürünlerim teslim edilmedi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı. V...
Konu: ıkea Hemnes Divan Ürünü hakkında Teslimat ve Montaj Sürecinde Yaşanan Sorun Sayın Yetkili, 27 Haziran 2025 tarihinde ıkea’dan “Hemnes Divan” ürünü ile birlikte ücretli nakliye ve montaj hizmeti satın aldım. Ancak teslimat ve kurulum sürecinde aşağıda detaylandırdığım ciddi sorunlar yaşanmış...
19.11.2025 tarihinde Bayrampaşa IKEA şubesinden aldığım Hemnes divan ürününün kurulumu için, eşimle birlikte çalıştığımızdan dolayı saat 17:00’den sonra gelinmesini özellikle talep ettik. Satış sırasında bu isteğimizin iletileceği söylendi ve kurulum ücreti de dahil olmak üzere tüm ödemeyi yaptık. A...
IKEA’dan online olarak Hemnes divan satın aldım ve ürünüm 10 Şubat’ta Arvato kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda divanın parçalarından birinin kırık olduğunu, ayrıca oturma yüzeyine konulması gereken farklı ölçülerdeki tahtaların da yanlış sayıda gönderildiğini fark ettim. Bunun üzeri...
8 Mart 2024 tarihinde IKEA'dan Hemnes divan aldım, ancak üründe hasar mevcuttu. Değişim talebinde bulundum ancak ürünün 10 Nisan tarihinden önce gelemeyeceği söylendi. Ürün, nakliye birimlerinde bekletiliyor ve bu konuda bilgilendirildim. Ürünü geri göndermek için kurumsal IKEA firmasının kargo ücre...
Yorumlar