Kurulum Hizmetinde Yanlış Bilgi Ve Randevu Değişikliği Reddi

IKEA’nın internet sitesi üzerinden 11 Şubat 2026 tarihinde Hemnes divan ve birlikte kurulum hizmeti satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle kurulum hizmeti hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürün teslim edildikten sonra 48 saat içerisinde, kendi müsaitlik durumuma göre kurulum randevusu oluşturulabileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek kurulum hizmetini de ayrıca satın aldım.

Ürünüm 18 Şubat’ta teslim edildi ancak sonrasında kurulum tarihi 24 Şubat olarak belirlendi. O tarihte evde olamayacağımı belirtmeme rağmen randevu tarihinde hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı söylendi. Devamında farklı temsilcilerle de defalarca görüştüm; toplamda 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bir başka temsilci ise önceki verilen bilginin hatalı olduğunu söyleyerek, istersem kurulum ücretinin iade edilebileceğini ve farklı bir mobilyacıdan destek almam gerektiğini iletti.

Satın alma öncesinde özellikle sorup teyit ettiğim bir bilgiye güvenerek kurulum hizmetini satın almama rağmen, sonrasında “yanlış bilgi verildi” denilmesi ve randevunun tarafıma uygun bir tarihe alınmaması kabul edilebilir değildir. Personel hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve “gerekirse dışarıdan mobilyacı bulun” denmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka güvenilirliği açısından son derece olumsuz bir durum yaratmaktadır.

Sipariş numaram 161102265695236’dır. Ücretini ödediğim kurulum hizmetinin, satın alma öncesinde tarafıma verilen söz doğrultusunda, benim müsait olduğum bir tarihte yeniden planlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yanlış bilgilendirme ve ayıplı hizmet gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.