IKEA'nın İade Sürecindeki Çelişkili Politikaları

5 Nisan tarihinde IKEA adındaki, sattığı malın arkasında durmayan firmadan 64 bin TL’lik mobilya satın aldım aldım.
Mobilyalar geldikten 5 gün sonra aralarından ikisini cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. IKEA’nın sitesinde iade ürünlerin nakliye ile geri alındığı ve bedelin de IKEA tarafından karşılandığı yazıyordu.
Tam da iş ahlakına sahip, boğazına lokmasını veren müşterisine minnet duyan bir firmanın yapacağı hareketler diye düşündüğümden, müşteri hizmetlerine mail atıp, durumu usulünce izah ettim.
Ancak gelen telefonla IKEA’nın gerçek suretiyle tanıştım. Müdürüyle görüştüğünü söyleyen yetkili, şöyle bir lütufta bulundu: “Mobilyaları mağazaya getirirseniz iade talebinizi işleme alabiliriz.” Koltuğu sırtlayıp, TV sehpasını da koltuğumun altına alıp mağazaya götüremeyeceğimden sitelerindeki şu ifadeyi hatırlattım: Cayma talebiniz onaylandığı takdirde ürünleriniz anlaşmalı olduğumuz nakliye firması aracılığı ile geri alınır.
IKEA yetkilisi düğünlerde makası kesmeyen berber gibi cevap verdi: “Eğer nakliye ücretini karşılarsanız eşyalar alınabilir.” İfadenin devamını okudum: “İade edeceğiniz ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli tarafımızca karşılanır.”
Karşılanıyor muymuş? Tabii ki hayır! Koskoca IKEA’nın böyle bir yalana itibar ettiğini, belâ başımıza geldiği zaman öğreniyormuşuz meğer.
Yine de yapıcı olmaya çalıştım. İade ürünlerin yerine bir masa alayım, eve gelecek nakliye aracına bendeki iade mobilyaları teslim edeyim dedim. Nakliye aracı hazretleri sadece teslimat yapıyormuş, iade almıyormuş. İadeler için başka firmayla anlaşmalılarmış.
Koca kamyonlarla teslimat yapan IKEA, iade için başka firmayla neden anlaşsın? Yükü kendi sırtından müşterinin sırtına bindirmek için olabilir mi?
Bakın ben de tüccarım, bunların yaptığını bırakın en sıradan pazar esnafını, Amazon ormanlarında takas yapan gelişmemiş kabileler bile yapmaz, yüzleri kızarır. Bu bilinçli bir kötülük. Bu, karşı tarafın hakkını aramasına mani olmak üzere düşünülmüş, kelimelere takla attırarak kanunlardan kaçan, istismara dayalı içten pazarlıklı ticarettir. Müşterisine saygı duymayan, onun haklarını yok sayan, kibirli bir kafanın davranış şeklidir.
Mobilyaları almasınlar önemli değil, bir öğrenciye armağan ederim. Tek merak ettiğim, Türkiye'de müşterisine iddia ve taahhüt ettiğinin tam tersi yönde muamele eden IKEA, ülkesi İsveç’te böyle ucuz numaralara kalkışabilir mi? Sattığın malın arkasında durma ama web sitende erdem sat, öyle mi? Peki iş ahlakı?