IKEA Kurumsal Müşteri Hizmetlerinde İletişim Ve İade Süreci Sorunu

IKEA’dan kurumsal müşteri olarak şubat ayında mutfak aldık. Tarafımıza fatura kesildi. Ürünler teslim edildi. Şubat ayından temmuz ayı sonuna kadar eklemeler oldu, eksik parça tespitleri oldu ve temmuz sonu teslimat süreci bitti. Elimizde kalan ve paketi açılmamış ürünler için iade faturası kestik ve İzmir IKEA mağazasına gittik. Kurumsal bölümde şubat faturasına ilişkin iade alınamayacağı söylendi. (bu arada 444'lü numarayı aradık durumu detaylı anlattık. Telefondaki müşteri temsilcisi de iade süresi 30 gün yapacak bir şey yok dedi.) mağazadaki kişilerle tekrar görüşüp durum detaylı anlatıldı ve sürecin bu kadar uzamasının IKEA’dan kaynaklandığı anlatıldı. Kendileri son montaj tarihine bakıp iadeyi kabul ettiler.
444'lü hat tekrar aranarak neden detaylı inceleme ve/VEYA sorgulama yapılmadan talebin reddedildiği sorulmak istendiğinde. Telefona çıkan temsilci sabit soru ve yaklaşımlarla olayı anlamadan yeniden talep oluşturalım şeklinde, süreç ve talebimle ile hiç alakası olmayan sabit robot operatör hizmeti gibi yaklaşımda bulundu. Müşteri talebini detaylı sorgulamadan haksız yere reddedilmesinin, müşterinin maddi zarara uğramasına neden olacağını düşünmeyen, kişinin taleplerini anlamayan bir müşteri hizmetlerini IKEA gibi bir kurumsal firmaya hiç yakıştıramadım.