IKEA'dan Aldığım Hasarlı Ürünlerin Değişim Sürecinde Yaşadığım Sorunlar Ve İlgisizlik

Ümit

2.600

27.04.2025 tarihinde IKEA online mağazasından 24.683 TL'lik (1.283 TL'si nakliye bedeli olmak üzere) alışveriş yaptım ve ödemeyi sanal kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişlerim 02.05.2025 tarihinde Arvato lojistik personeli tarafından teslim edildi.

Alışverişin içinde 2 adet Billy kapaklı kitaplık ve 2 adet brimnes kitaplık bulunmaktaydı. 2 adet Billy kitaplığa ait 2 adet sağ yan dikme parçası, üretim hatalı olarak ambalajdan çıktı. Hemen online uygulama üzerinden hasarlı ve üretim hatalı parçalara dair fotoğrafları paylaşarak değişim talebinde bulundum. Değişim talebim onaylandı. 03.05.2025 tarihinde saat 13:49'da 0216 665 65 65 numaralı telefondan aranarak iade için geleceklerini belirttiler ve yol tarifini yaptım. Akşam saat 19.00'a kadar beklememe rağmen ne gelen oldu, ne arayan, ne de gelemeyeceklerini belirten kimse oldu.

O tarihten bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım; değişim işleminin ne zaman yapılacağı ve bana saat ile tarih verilmesi konusunda tüm yardım taleplerim ilgisiz ve yanıtsız kaldı. Ürünleri annem için satın aldım, annem 85 yaşında ve ileri yaşlı bir insandır. Bu sebeple iki parça hasarlı/üretim hatalı ürünü orijinal kutularına koyarak ambalajladım. Annemin yaşı nedeniyle iade için gelecek personele oldukça ağır olan ambalajlı iade parçalarını teslim etmesi mümkün değildir ve mutlaka benim bulunmam ve teslimat yapmam gerekmektedir. Tüm bu özel durumları defalarca aktarmama rağmen, 6 Mayıs 2025 itibarıyla ne IKEA'dan ne de çalıştıkları lojistik firmasından herhangi bir geri dönüş almadım. Onlardan gelecek telefon ve adreste bulunmam gerekliliği sebebiyle şu an kendi işlerimi göremeyecek durumdayım.

85 yaşındaki anneme ve dolayısıyla bana yaşatılan bu deneyim gerçekten üzücü. Ödemesini yaptığım ürünü kullanamıyoruz. Ürün teslimatı sırasında ne bir irsaliye ne de bir fatura tarafıma teslim edildi. Ancak bugün online müşteri hizmetleri departmanından kübra hanım'dan rica ederek faturamı mail adresime alabildim.

Uzun yıllardır IKEA müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu çok kötü tecrübe, 'IKEA evinizin her şeyi mi, yoksa sizi sinir hastası mı yapar? ' diye düşündürdü. Cumartesi günü beni arayıp saat 21.00'e kadar bekleten lojistik firması, müşteri hizmetlerinden öğrendiğime göre, yanlış ve yanıltıcı beyanlarda bulunarak, iadeyi müşteri sebebiyle (yani benden kaynaklı) alamadıklarını başka bir gerekçe sunmadan IKEA'ya iletmiş.