İKEA'da Renk Solması: Koltuk Kılıfları Ve Mutfak Halısının Değişim Talebi

Geçtiğimiz şubat ayında IKEA İstanbul Kartal mağazasından Söderhamn 6’lı L koltuk aldık ve koltuğu haziran ayında kullanmaya başladık. Henüz 6 ay bile dolmamışken koltuk kılıflarını, etiketlerinde yazan yıkama koşullarına tamamen uygun şekilde, 30 derecede makinede ve özellikle renk koruyucu, onarım özelliği olan sıvı deterjanla yıkadım. Buna rağmen kılıflarda çok ciddi renk solması oldu ve krem renk olmasına rağmen koltuklar adeta kullanılmaz hâle geldi. Aynı şekilde mutfak halımda da yıkama sonrasında inanılmaz derecede renk atması yaşandı ve o da kullanılmayacak duruma geldi.

Ürün incelenmesi için eksper talep ettim, eve gelen görevli sadece koltuğun ve renkleri inanılmaz atan mutfak halımın fotoğraflarını çekti. Hiçbir ek araştırma, test ya da detaylı inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası raporu düzenlendi ve bu rapor gerekçe gösterilerek iade ya da değişim talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca kullanıcı hatası denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını, iade veya değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Ben itiraz ederek yeniden değerlendirilmesini talep etmeme rağmen sonucu değiştirmeyeceklerini belirttiler. Oysa kılıfları ve halıyı, talimatlara uygun olarak 30 derecede yıkadım ve makineye atarken 30 derecede yıkandığına dair videom da mevcut.

Daha önce IKEA’dan aldığım başka koltuk takımı ve yatak odası komodinlerinde de benzer şekilde sorun yaşayıp yine kullanıcı hatası denilerek mağduriyetimin giderilmediğini belirtmek istiyorum. Ürünlerinin arkasında durmayan ve her durumda kullanıcı hatasına sığınan bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, Söderhamn 6’lı L koltuğumun kılıflarının ücretsiz olarak yenilenmesini ya da koltukların tamamının değiştirilmesini ve renk atan, kullanılmaz hâle gelen mutfak halımın da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde elimdeki video ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.