Söderhamn Koltuk Kılıfında Erken Solma Ve Garanti Kapsamında Destek Alamadım

Didem

1.586

Evimdeki tüm eşyalarım IKEA olmasına rağmen, sadece 1 yıl önce aldığım Söderhamn koltuk kılıfında ciddi bir renk solması ve beyazlıklar oluştu. Ürünü alırken 2 yıl kılıf, 10 yıl koltuk garantisi olduğu söylendi, ancak IKEA ürününün arkasında durmuyor. Eve gelip inceleme yapılmadan, sadece gönderdiğim bir fotoğraf üzerinden eksperiniz “gün ışığı aldığı için solmuş, kullanıcı hatası” diyerek değişim talebimi reddetti. Hangi evde koltuk gün ışığı almaz? Satış sırasında “gün ışığına uygun değildir” şeklinde bir uyarı yapılmadı. Eğer bu kadar kalitesiz bir ürünse, bir koltuk takımını 60.000₺’ye satamazsınız. Ayrıca, ışık nedeniyle bir ürün solacaksa, tüm kılıfın her yeri solar; sadece belirli yerlerinde beyazlıklar oluşması kumaş kalitesizliğini gösteriyor. Elimde yedek kılıf mevcut ve karşılaştırınca kalitesizliği net şekilde görebiliyorum. Perdelerim günün 10 saati ışık almasına rağmen solmazken, koltuk kılıfında böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez.

Eksperinizin eve gelip inceleme yapmaması ve sadece bir görselle kullanıcı hatası kararı vermesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ürün, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Kanunun 8. Ve 11. Maddelerine göre, ayıplı malın ücretsiz onarımı, değiştirilmesi veya bedel iadesi tüketicinin hakkıdır. Ürünün kusuru üretim veya malzeme kaynaklıdır ve bu sorumluluk tamamen satıcıya/üreticiye aittir.

IKEA’nın hatalı ürün için sorumluluk almamasını kabul etmiyor, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Ürünü doğru şekilde kullandığım halde mağdur edildim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan bu yaklaşımı beklemezdim. Kılıfın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

soderhamn-koltuk-kilifinda-erken-solma-ve-garanti-kapsaminda-destek-alamadim-3.jpg

Didem

Eve gelip ürünü kontrol etmeye gerek duymadıklarını kendim arayıp dile getirdikten sonra, zorla eve eksper talep ettim. 2 defa gün boyu beklememe rağmen sistemsel hata diye gelemediler. Akşam 8'de karanlıkta gelen 2 beyefendiden biri daha ürünü görmeden kapıda ezberlediği metini okumaya başladı. Her koltuk kılıfı solar, deforme olur diye :) 1 sene içinde solacağını bile bile bu paralara ürünü kim alır deyince de sadece güldüler. Sonuç olarak ürünün renginin solduğunu kabul ettiler rapor tuttular fakat garanti kapsamımda olamayacağını söylediler. Sebep; kedim ürüne zarar vermiş :) Yahu ürünün solmasından bahsediyorum onlar bana ürün deforme olmuş değişim yapılamaz diyor. Hayatım boyunca böyle sorumsuz ürününün arkasında durmayan bir firma görmedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayette bulundum ve gerekirse dava yoluna da gideceğim. 1 senede çöp olacak ürüne bu paraları verip paramızı çöpe atamayız!