İKEA'da Kırık Ürün Değişimi Ve İade Kargo Kodunun Süresinin Dolması Sorunu

08.02.2026 tarihinde IKEA online alışveriş üzerinden 27.000 TL tutarında, 86 parçadan oluşan züccaciye alışverişi yaptım. Sipariş numaram 310802266789726’dır. Teslimattan bir gün sonra kırık gelen ürünler için değişim talebinde bulundum, bazı ürünleri de iade etmek istediğimi ilettim. İade için kargo kodu verildi; ancak değişim talep ettiğim ürünler için herhangi bir kargo kodu oluşturulmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim taleplerimin sistemde görünmediği söylendi ve yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak gönderdiğim mailde yaşadığım mağduriyeti daha sert bir dille dile getirdim ve ancak bu mailden sonra hem iade hem de değişim için kargo kodu tarafıma gönderildi. Fakat gelen cevabı geç gördüğüm için verilen kargo kodlarının süresi doldu.

İki hafta boyunca tarafıma zamanında dönüş yapılmadığı ve bu süreçte oyalandığım için, şu anda web sitesi üzerinden yeni kargo kodu oluşturamıyorum; sistem "süre geçti" uyarısı veriyor. Kırık ve iade etmek istediğim ürünler hâlâ elimde ve gönderemediğim için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, süre dolmuş olsa dahi, tarafıma yeniden iade ve değişim için geçerli kargo kodu verilmesini ve elimde kalan ürünleri sorunsuz bir şekilde IKEA’ya gönderebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.