Hesabım Ele Geçirildi Ve Haksız Kalıcı Ban Uygulandı, Destek Yanıtsız Kaldı

Riot Games bünyesindeki Valorant hesabım leydifenti#007, yakın zamanda yaşanan bir güvenlik ihlali sonucu üçüncü şahıslar tarafından ele geçirildi. Bu durumu fark eder etmez Riot Destek ekibiyle iletişime geçerek hesabımın geri alınması için gerekli adımları attım ve sonunda hesabıma yeniden erişim sağladım. Ancak hesabıma geri girdiğimde, hesabımın çalındığı zaman aralığında hile kullanıldığı gerekçesiyle kalıcı uzaklaştırma (ban) aldığını öğrendim.

Riot Destek üzerinden açtığım biletlerde durumun açıkça bir hesap çalınması vakası olduğunu ifade etmeme rağmen, biletlerim sistem tarafından otomatik ve şablon yanıtlarla kapatıldı. Destek yazışmalarımda, hesabımın çalınması ve erişimimin kesildiği tarihler ile sonrasında yeniden erişim sağladığım süreç açıkça görülmektedir. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde de hesabın çalındığı döneme ait erişim ve kısıtlama bilgilerinin yanı sıra, bu süreçte Riot Destek ile yaptığım yazışmalar net biçimde yer almaktadır. Buna rağmen, ban cezasının gerçek hesap sahibi olarak bana mal edilmesi hem adil oyun ilkeleriyle hem de oyuncu güvenliğiyle çelişmektedir.

Sistem kayıtlarında yıllardır kullandığım sabit IP ve konum bilgilerimin, hesabın çalındığı gün aniden değiştiği net biçimde görülebilir. Hilenin tespit edildiği tarih ve saatlerde hesabın kontrolü tamamen hesabı çalan kişideydi, ben değildim. Ayrıca hesabımı geri almak için açtığım ilk bilet ve bu süreçteki e-posta doğrulama adımları, ihlalin gerçekleştiği zaman dilimiyle birebir örtüşmektedir. Buna rağmen yaşanan bu güvenlik ihlalinin dikkate alınmaması ve kalıcı ban cezasının kaldırılmaması beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yıllardır emek verdiğim ve içinde yüksek tutarda vp harcamasıyla aldığım pek çok kostüm bulunan hesabımın, bir siber saldırı mağduriyeti nedeniyle kapatılmasını ve tüm bu yatırımlarımın tek taraflı olarak silinmesini kabul etmiyorum. 2 Ağustos tarihinden bu yana devam eden bu haksız ban sürecinin, özellikle giriş IP kayıtları ve konum verileri üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini ve konunun otomatik cevaplarla geçiştirilmeden yetkili bir birim tarafından manuel olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Riot Destek üzerinden açtığım 137185309, 137198448 ve 137222967 numaralı biletler, hesap çalınması ve sonrasında yaşanan ban süreciyle ilgilidir ve tüm bu sürecin kayıtlarını içermektedir. Giriş kayıtlarım, hesabın çalındığı ve geri alındığı tarihler ile şikayetime eklediğim ekran görüntüleri birlikte ele alınarak değerlendirilirse, hilenin hesabı çalan kişiler tarafından kullanıldığı açıkça ortaya çıkacaktır. Hesabımın gerçek sahibi olarak mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere uygulanan kalıcı ban cezasının kaldırılmasını ve hesabıma erişimimin iade edilmesini rica ediyorum.