to read complaints and reviews, or file yours. 
10.01.2026 tarihinde IKEA Online Mağaza’dan 37 parça ürün satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde kutuların dıştan gözle görülür şekilde hasarlı olduğunu fark ettim. Kargocu kapıya bırakıp adeta kaçarcasına uzaklaştı, herhangi bir kontrol imkanı da vermedi. Paketi açtığımda cam kavanozların 7 tanesinin tamamen kırılmış olduğunu gördüm. Cam kavanozları incecik kağıda sarmışlar, kutunun içinde de ciddi boşluklar bırakılmış. Bu özensiz paketleme yüzünden ürünler doğal olarak birbirine çarparak kırılmış.
Cam kırıklarını toparlarken ellerim kesildi, kırıkları mecburen çöpe attım, sağlam kalan cam kavanozları ise sakladım. Buna rağmen IKEA ile görüştüğümde, tüm ürünleri eksiksiz ve bütün şekilde geri göndermem halinde değişim yapabileceklerini söylediler. Zaten elime bütün gelmeyen, kırık halde ulaşan ürünleri nasıl eksiksiz geri gönderebileceğim konusunda hiçbir anlayış ve kolaylık göstermediler. Mağduriyet yaşadığım yetmezmiş gibi bir de bu kadar amatör bir yaklaşımla uğraştırılıyorum. Hem para hem zaman kaybı yaşıyorum.
Yaklaşık 20 yıldır IKEA müşterisiyim ve markayı aslında seviyorum ancak online alışveriş ve özellikle paketleme konusunda aynı özeni göstermediklerini üzülerek görüyorum. Kırılan cam kavanozlarımın, elime kırık ulaştığı dikkate alınarak herhangi bir bahane olmaksızın yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Online alışveriş sürecinde paketleme ve müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini istiyorum.
IKEA’nın internet sitesi üzerinden plastik kapaklı kutular sipariş ettim. Kargo firması ürünleri ilk teslim etmesi gereken tarihte getirmedi ve sebep olarak kamyona yanlış paket yüklendiğini söyledi. Ertesi gün getireceklerini belirtmelerine rağmen yine teslimat yapılmadı. Defalarca aramam sonucunda...
13 Nisan 2025 tarihinde IKEA online mağazasından 7 adet ürün satın aldım. Kargo ile geldikten sonra kurulum esnasında 1 ürünün bir parçası hasarlı, 2 ürünün ise ikişer parçası ayıplı olarak geldi. Değişim başvurusu yaptım, onaylandı. Benden problemli ürünlerin tamamını demonte şekilde kargoya vermem...
07.08 tarihinde IKEA online mağazasından 4 adet IKEA 365+ servis tabağı siparişi verdim (Sipariş No: 310708257826586). Ürünler 11.08’de tarafıma ulaştı ancak tabaklardan biri kırık çıktı. Paketleme son derece özensizdi; büyük bir kolide, içi boşluk kalacak şekilde gönderilmişti. Diğer tabakların sağ...
Bir buçuk ay önce verdiğim siparişte hasarlı ürün geldi. Hasarlı ürünlere değişim istedim. Ayrıca başka ürün içinde iade. 2 ayrı kodla ürünleri ayrı ayrı göndermeme rağmen, değişim istediğim ürünün iadesi yapıldı. İade istediğim ürün değişim olarak bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleri ile iletiş...
2 Ocak 2024 günü internet üzerinden IKEA'dan alışveriş yaptım. Tarafıma 2 adet koli teslim edildi. Ancak koliyi açtığımda yaptığım alışverişteki birçok ürünün eksik olduğunu fark ettim. Diğer ürünlerde de kırıklar olduğu için onları değişim amacıyla geri gönderdim. Müşteri hizmetlerini defalarca ara...
Yorumlar