Kırık Cam Kavanozlar İçin Paketleme Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

10.01.2026 tarihinde IKEA Online Mağaza’dan 37 parça ürün satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde kutuların dıştan gözle görülür şekilde hasarlı olduğunu fark ettim. Kargocu kapıya bırakıp adeta kaçarcasına uzaklaştı, herhangi bir kontrol imkanı da vermedi. Paketi açtığımda cam kavanozların 7 tanesinin tamamen kırılmış olduğunu gördüm. Cam kavanozları incecik kağıda sarmışlar, kutunun içinde de ciddi boşluklar bırakılmış. Bu özensiz paketleme yüzünden ürünler doğal olarak birbirine çarparak kırılmış.

Cam kırıklarını toparlarken ellerim kesildi, kırıkları mecburen çöpe attım, sağlam kalan cam kavanozları ise sakladım. Buna rağmen IKEA ile görüştüğümde, tüm ürünleri eksiksiz ve bütün şekilde geri göndermem halinde değişim yapabileceklerini söylediler. Zaten elime bütün gelmeyen, kırık halde ulaşan ürünleri nasıl eksiksiz geri gönderebileceğim konusunda hiçbir anlayış ve kolaylık göstermediler. Mağduriyet yaşadığım yetmezmiş gibi bir de bu kadar amatör bir yaklaşımla uğraştırılıyorum. Hem para hem zaman kaybı yaşıyorum.

Yaklaşık 20 yıldır IKEA müşterisiyim ve markayı aslında seviyorum ancak online alışveriş ve özellikle paketleme konusunda aynı özeni göstermediklerini üzülerek görüyorum. Kırılan cam kavanozlarımın, elime kırık ulaştığı dikkate alınarak herhangi bir bahane olmaksızın yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Online alışveriş sürecinde paketleme ve müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini istiyorum.