IKEA'da Bitmeyen Stok Problemi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık dört ay önce IKEA’dan gri bej renkli Pax gardırop modülleri almaya başladım. O günden bu yana sürekli stok problemi yaşıyorum. İlk etapta gardırobun kapakları için yaklaşık iki ay beklemek zorunda kaldım, şimdi ise köşe modül stokta olmadığı için gardırobumu hâlâ tamamlayamıyorum. Aylarca tek bir parça için beklemek zorunda kalmak ve her seferinde “stok yok” cevabı almak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünleri alırken gri bej rengin bu kadar sorunlu bir stok durumunda olduğu, uzun süre tedarik edilemediği ya da üretimin aksadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu rengin tedariğinde problem olduğunu bilseydim, gardırobumu diğer renklerden seçerdim ve şu an bu mağduriyeti yaşamıyor olurdum. Şu an hem evimde yarım kalmış bir gardırop var hem de ne zaman tamamlanacağı belli değil.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem online kanalı hem de iki ayrı IKEA Bayrampaşa mağazasını defalarca aradım ve görüştüm. Mağazalardaki çalışanlar da stokla ilgili net bir bilgi veremediklerini, geliş süresinin belli olmadığını söylediler. Daha önce verilen sürelerde de ürünler mağazaya ya da online’a gelmedi, müşteri hizmetleriyle talep oluşturmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Üründe ciddi bir stok sıkıntısı olduğu ortadayken, bu durumla ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez.

IKEA’dan talebim, ya gri bej renkli Pax modüllerimin eksik parçalarının en kısa sürede tedarik edilmesi ya da hiçbir ek ücret almadan tüm modüllerimin başka bir renkle değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Mevcut durumda gardırobumu kullanamıyor olmam ve aylarca süren bu stok problemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.