to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Siparişim Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri 28 Dakika Bekletti
10.04.2026 tarihinde Tacev.com üzerinden Taç Ultra Granit 3'lü Tava Seti için 3234276 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimi oluştururken sitede belirtilen sürelerde ürünün hazırlanıp kargoya verileceğini düşünerek hareket ettim; ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Yaşanan gecikmeyi öğrenmek için müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla aradığımda çağrı merkezleri tam 28 dakika boyunca hatta bekletti ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmadım, adeta bilerek oyalandım. Daha önce ulaştığımda ise ödeme dekontumun ilgili birim tarafından incelendikten sonra siparişimin işleme alınacağı, siparişler işleme alındıktan sonra da 3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verileceği bilgisi verilmişti. Buna rağmen sipariş durumumda herhangi bir ilerleme olmadı, ne siparişim işleme alındı ne de kargoya verildi. Tarafıma “inceleme sürüyor” dışında net bir tarih, açıklama veya somut bir çözüm sunulmadı.
Siparişim için ödediğim tutara rağmen günlerdir ne ürünümü alabiliyorum ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair güven verici bir bilgilendirme yapılıyor. Bu belirsizlik, hem zaman kaybına hem de planlarımın aksamasına neden oluyor. Ücretini peşin ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi, telefonla aradığımda dakikalarca hatta bekletilip muhatap bulamamam ve her seferinde aynı genel ifadelerle geçiştirilmem, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme yol açtı.
Tacev.com’un bu süreci daha fazla uzatmadan, ödeme kontrolünü ivedilikle tamamlayıp siparişimi acilen işleme almasını ve en kısa sürede kargoya vermesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun ne zaman çıkacağına dair açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, çağrı merkezinin müşterileri bu şekilde bekletmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
10.04.2026 tarihinde Tacev.com üzerinden 1.199 TL ödeyerek bir tava satın aldım. Ürün elime ulaştığında tavada gözle görülür şekilde kaplama atması olduğunu fark ettim. Bu kadar bariz bir hasarlı ürünün müşteriye gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Üründeki sorunu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne telefonla ne de yazılı olarak bir cevap alamadım. Hem hasarlı ürün göndermeleri hem de müşteriyle ilgilenmemeleri nedeniyle mağdur durumda kaldım.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum ve ödediğim 1.199 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede ücret iadesi sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Ürün 12 gün sonra elime ulaştı fakat gözle görünür bariz hasarlı ürün göndermişler iade edeceğim fotoğrafları yükledim zaten bu kadar sorumsuz bu kadar aciz firma olduğunu da öğrenmiş oldum kendilerini akıllı sanıyorlar ama avukatla görüştüm bu saygısızlığınız cevapsız kalmayacak hasar ürün göndermek neymiş görürsünüz
