IKEA Türkiye Kusurlu Ürünü Kusurlu Görmemektedir

3 ay önce ikea.com.tr sitesi aracılığıyla IKEA Türkiye'den 112008231927906 sipariş numarasıyla Tisken tuvalet kağıtlığı satın aldım. Tuvalet kağıtlığı ürünüyle birlikte aldığım ve aynı yapışma sistemini kullanan Tisken duvar askısı ve duş sepeti ürünlerini de rehberde tarif edildiği üzere kurup monte ettim. Bu ürünler, duvarı delme ihtiyacı olmaksızın vakumlamayla duvarda tutunuyor. Duş sepeti yaklaşık 2 kg ağırlığı taşıyıp herhangi bir sorun yaratmazken, sadece hafif bir tuvalet kağıdı taşıması gereken tuvalet kağıtlığım düşmeye başladı.

Seri üretimde bu tür sorunlar yaşanabileceğini anlayışla karşılayarak IKEA'ya durumu bildirdim. Bir gün sonra, eksper değerlendirmesi için görsel ve video talebinde bulundular. Tuvalet kağıtlığını tekrar duvara monte edip, düşüşünü videoya çekmeye çalıştım ve birkaç görsel ile videoyu e-postayla gönderdim.

'Bu kadar ucuz bir ürün için neden eksper değerlendirmesi yapılıyor? ' diye düşünürken, bugün gelen cevapta eksperin üründe kalite sorunu olmadığına ve bu sebeple değişim ya da iadenin olumsuz olduğuna karar verdiğini öğrendim. Oysa videoda da sabit olduğu gibi ürün duvarda asılı kalamıyor ve düşüyor. Ürünün tek görevi duvarda asılı kalmaksa ve bunu yapamıyorsa, bu nasıl kalite sorunu olmaz?

Acaba IKEA Türkiye, müşterileriyle alay mı etmektedir, yoksa satış sonrası hizmetlerinde kalitesinden ödün mü vermeye başlamıştır? Şu an yaptığım bu şikayet aracılığıyla IKEA Türkiye'nin bu durumu düzeltip, satış sonrası desteğini tam anlamıyla sağlamasını bekliyorum.

Aksi takdirde, bir tüketici olarak hakkımı İl Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım. Bakalım Tüketici Hakem Heyeti'nin eksperi mi, yoksa IKEA Türkiye'nin eksperi mi daha ağır basacak?