IKEA Siparişimde Eksik Yatak Teslimatı Ve Mağduriyet Yaşadım!

IKEA internet sitesinden 131208256714966 numaralı siparişimle Hemnes Ultra sert yataklı divan satın aldım. Siparişimde iki yatak olması gerekirken, teslimatta sadece bir yatak çıktı ve eksik ürün teslim aldım. Teslimat 2 Eylül’de, Samsun Horoz Lojistik Arvato Lojistik üzerinden yapıldı. Üstelik kargom Samsun’a ulaştıktan sonra 3 hafta bekletildi ve 4. Haftanın sonunda teslim edildi. Bu süreçte 3.343 TL nakliye ücretiyle birlikte toplamda 33.742 TL kredi kartı ödemesi yaptım.

Kurulumu yaptıktan sonra eksik yatağı fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Sonrasında 3-4 kez daha telefonla iletişime geçtim. IKEA yetkilileri kamera kaydında iki yatağı patpata sarıp tek bir paket halinde kargoladıklarını söylediler. Ancak bana sadece tek yatak ve patpata sarılmamış şekilde teslimat yapıldı. Israrla kamera kaydını görmek istediğimi belirttim, ancak sadece depodan çıkışın bu şekilde olduğu söylendi. Oysa ürün Samsun Horoz Lojistik deposuna ulaştıktan sonra haftalarca bekledi ve eksik teslim edildi. Eşim de depoya gidip almak istediğinde, ürünün dağıtıma çıktığı söylendi ve ertesi gün evimize eksik şekilde teslim edildi.

Eksik yatağımın bir an önce tarafıma gönderilmesini, IKEA’nın elindeki kamera kaydının bana da mail olarak iletilmesini ve Samsun Horoz Lojistik deposunun kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Hem ürünüm eksik hem de teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 33.742 TL ödeme yaptığım bir siparişte bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.