İKEA Hemnes Banyo Dolabında Kırık Ve Eksik Parçalar, Ücretsiz Çözüm Talebi

19.12.2025 tarihinde IKEA internet mağazasından Hemnes banyo dolabı satın aldım. Ev tadilatının olduğu için ürünü ancak yaklaşık bir ay sonra açıp kontrol edebildik ve paketi açtığımızda hem kırık parçalar hem de ciddi eksikler olduğunu fark ettik.

Gelen üründe iki ayna kapağının camları çift taraflı kırık, cam raf da kırık durumdaydı. Kurulum için gerekli yan ahşap parçalar, yan, alt, üst ve orta kısımların montajında kullanılacak birçok parça hiç gönderilmemişti. Paket içinde sadece kırık ayna kapakları, kırık cam raf ve arka kontrplak vardı; bu haliyle ürünü monte etmek kesinlikle mümkün değil.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kapak temini için Bayrampaşa mağazasından parça satın almam gerektiği ve yaklaşık 6.200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi; ayrıca ürünün üretiminin olmadığı ifade edildi. Bayrampaşa’ya gidemeyeceğimi belirttiğimde bu kez Ümraniye şubesine talep oluşturuldu, orada da parça olmadığı ve beklemem gerektiği söylendi. Tüm bunların üzerine, ürünün internet mağazasında hâlâ satışta olduğunu görmeme rağmen bana "üretimi yok" denmesi ve tamamen eksik gönderilmiş bir ürün için benden tekrar yüksek ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Üstelik piyasada pek çok mağaza kıyafet alışverişinde bile en az altı aya kadar değişim ve iade imkanı tanırken, IKEA’nın bu kadar kısa bir süreyle sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi bana hiç adil gelmiyor. Ev tadilatı gibi süre uzatan bir durumda bunu müşterinin sorumluluğu gibi görmek yerine çözüm odaklı davranılması gerektiğini düşünüyorum. IKEA’dan alışveriş yaptığım için gerçekten çok pişman ve hayal kırıklığı içindeyim.

Eksik ve kırık parçaların tamamının ücretsiz olarak temin edilmesini veya ürünün eksiksiz ve sağlam yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İnternette hâlâ satılan bir ürün için hem "üretimi yok" denilmesi hem de ilk günden eksik ve kırık gönderilmiş bir ürünün parçalarını benden ücretli talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.