IKEA'nın Montajda Oluşan Çatlağa Çözüm Üretmemesi

01.10.2024 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım Hemnes model divanı paketinden çıkan montaj ürünlerini kullanarak, montaj kitapçığındaki talimatlara uygun şekilde, uygun vidanın uygun yere takılması sonucu montajını yaparken üründe çatlak oluştu. Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetleri ile iletişime geçip üründe çatlama oluştuğunu ve gereğinin yapılmasını talep ettiğimde hatanın bende kaynaklandığını söylediler.

Ekspertiz talebimi de gönderdiğim fotoğraf üzerinden üründeki ayıplı kısmı değerlendirerek reddettiler. Ürünün kurulum kılavuzunda, satış yerinde ve hiçbir açıklamada tarafıma ürünü kendim monte edersem garanti kapsamı dışında olacağı bildirilmedi. Ürünün monte edilirken çatlaması başlıca bir ayıp sebebi olmasına rağmen firma ürününün arkasında durmayıp tüketici olarak beni mağdur etmektedir.