İKEA Cam Kapaklı Kitaplıkta Üretim Hatası, Sorumluluk Müşteriye Atıldı

IKEA’nın internet sitesinden geçen hafta satın aldığım cam kapaklı kitaplık, kapaklarında üretim hatasıyla tarafıma teslim edildi. Kitaplıktaki kulpların deliklerini yanlış yerden açmışlar; kulpların biri yukarıda, diğeri aşağıda ve aralarında yaklaşık 10 cm fark var. Üründe bariz bir üretim hatası olmasına rağmen, sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı.

Ürünün montajını kendim yaptığım için değişim yapamayacaklarını, eğer montaj hizmetini de onlardan alsaydım bu hatayı kabul edeceklerini söylediler. Kendi üretim hatalarını, sırf montajı kendim yaptım diye sahiplenmiyorlar. Yaşadığım sorunda hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı ve tüm süreçte mağdur edildim.

Ben, üretim hatalı olan kapakların bir an önce ve ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üründeki bu hatanın kabul edilmesini ve gerekli değişimin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle mobilya gibi büyük ürünlerde bu markadan alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum ve gerekli çözüm sağlanmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.