to read complaints and reviews, or file yours.Cam Patlaması Sonrası Güvenlik Tehlikesi Ve IKEA'ye Ücretsiz Yenileme Talebi
IKEA Bayrampaşa mağazasından 2019 yılında satın aldığım cam kapaklı kitaplığın camı kendi kendine patladı. İşim gereği yaklaşık üç yıldır bu evde bulunmuyordum; eve döndüğümde eşimden bu olayı öğrendim ve durumu fark eder etmez şikayetimi oluşturdum. Aradan zaman geçmesine rağmen evin ulaşılamayan kör noktalarından hâlâ cam parçaları temizliyorum ve bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talebim, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan reddedildi. Görüştüğüm temsilci, bizzat IKEA’dan aldığım orijinal kulpların orijinal olmadığı iddiasıyla sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Konuşma kayıtlarının dinlenmesini talep edince bu iddiadan geri adım atıldı. Bununla birlikte, sistemde aynı dönemde aldığım koltuk vb. diğer ürünlerin kayıtları görünmesine rağmen, sadece bu kitaplığın faturasına ulaşılamadığı belirtilerek süreç yokuşa sürülmektedir. Aynı toplu alışverişin içindeki bazı ürünlerin görünürken bazı faturaların “bulunamaması” inandırıcı değildir ve bu eksikliğin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Tüm bu süreçte, evde hâlâ cam parçaları temizlemek zorunda kaldığım bu güvenlik sorunu karşısında IKEA’nın sergilediği sorumsuz tutum ve “parasıyla parça satın alın” teklifi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Üretim hatası kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu gizli ayıp nedeniyle, kitaplığın her iki cam kapak setinin de ücretsiz olarak yenilenmesini ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayet Güncellemesi ve İtirazım: Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede sunulan "garanti süresi doldu" gerekçesini ve teknik dışı iddiaları üzülerek dinledim. Aşağıdaki noktaların tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum: 1. Teknik Bilgi Hatası: Temsilciniz fotoğraflardaki mısır tanesi gibi tuzla buz olmuş camlara "normal cam" demiştir. Ancak bu görüntü sadece temperli camlara özgüdür. Eğer bu camlar gerçekten normal cam ise; patladığında çevreye saçılması çok daha büyük bir güvenlik zafiyeti oluşturur. IKEA gibi bir dünya markasından daha teknik ve tutarlı bir açıklama beklerdim. 2. Güvenlik Riski ve Gizli Ayıp: Ürünün gece yarısı "bom" sesiyle durup dururken patlaması, üretimden kaynaklı bir durumdur. Can güvenliğini tehdit eden bu tür durumlarda "2 yıllık garanti doldu" yaklaşımı, yaşanan riski ve korkuyu maalesef hafife almaktadır. O odada o an birisi bulunuyor olsaydı, şu an çok daha üzücü bir tabloyu konuşuyor olacaktık. 3. Fatura ve Kayıtlar: Gerekli tüm bilgileri vermeme rağmen faturaya ulaşılamaması bir sistem sorunudur. Ancak ürünün IKEA tasarımı olduğu ve mağazanızdan alındığı aşikardır. Arşiv sorunlarının, müşteri mağduriyetinin önüne geçmemesi gerektiğine inanıyorum. 4. Marka Vizyonuna Yakışan Çözüm Beklentisi: "Garanti süresi doldu" diyerek konuyu kapatmak, IKEA’nın müşteri odaklı vizyonuna uygun düşmemektedir. Bu durumun, standart bir garanti süreci gibi değil, bir güvenlik zafiyeti olarak görülüp yetkili birimlerce hassasiyetle tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Camın herhangi bir darbe olmadan kendiliğinden patlaması ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur. Talebimin teknik inceleme yapılmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün normal kullanımda zarar görmüş olup gizli ayıp kapsamındadır. Aynı alışverişe ait diğer ürün kayıtlarına ulaşılabilirken yalnızca bu ürüne ait faturanın bulunamaması tüketiciye yüklenemez. Kitaplığın cam kapaklarının ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bildiririm.
