Üretim Hatası Şifonyer İçin Ücretsiz Tamir Talebim Reddedildi

IKEA’nın online mağazasından yaklaşık 10 bin tl ödeyerek Koppang şifonyer satın aldım. Ürün daha ilk kurulumdan itibaren bariz şekilde yamuk çıktı ve bu durum hiç düzelmedi.

Şifonyeri içinden çıkan kitapçığa ve YouTube’daki kurulum videolarına birebir uyarak, son derece dikkatli bir şekilde kurduk. Buna rağmen şifonyerin yamuk olması, sorunun tamamen üretim hatasından kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Yani ortada kullanıcı hatası değil, doğrudan kusurlu ürün var.

Buna rağmen IKEA’yı aradığımda, gelip hatalı ürünü tamir etmeleri gerekirken bana demontaj ve montaj hizmeti satın almam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri günler sonra, son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir geri dönüş yaptı. Ürüne bu kadar para ödemiş olmama rağmen, üretim hatalı bir ürünü düzeltmek için benden ek ücret talep edilmesi kabul edilemez bir yaklaşım.

Üretim hatalı bu şifonyerin hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi ve paramın karşılığını alamam durumunda, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Çok şaşırdım böyle bir markadan bu kadar ilgisizlik ve zarar görmeyi beklemiyordum daha önce de birkaç ürün almıştım ama gel gör ki sorun yaşamaman lazımmış zira sorun yaşarsan mahalledeki spotçu bunlardan daha ilgili üstelik kendi hataları