IKEA Bayrampaşa Mağazasında Stok Çelişkisi Ve 300 TL Masraf İadesi Talebi

01.05.2026 tarihinde IKEA çağrı merkezini arayarak 905.523.08 kodlu ürünün Bayrampaşa mağazasında stokta olup olmadığını sordum. Çağrı merkezindeki görevli, ürünün mağazada mevcut olduğunu söyledi. Bunun üzerine zaman ve yol maliyetine katlanarak Bayrampaşa mağazasına gittim, ancak mağazadaki görevliler ürünü stoklarında bulamadı ve olmadığını ifade ettiler.

Mağazadayken tekrar IKEA çağrı merkezini aradım ve aynı ürün kodunu vererek durumu anlattım. Buna rağmen sistemlerinde ürünün hâlâ Bayrampaşa mağazasında var göründüğünü söylediler. Mağaza çalışanları ise ürünü bulamadıklarını yineledi. Yani çağrı merkezi ile mağaza arasında ciddi bir bilgi ve stok takibi tutarsızlığı yaşandı ve mağazaya boşuna gitmiş oldum.

Bu süreçte müşteri barkod numaram 2029 1300 0367 1894’tür. İnternet üzerinden daha önce verdiğim siparişte ödediğim 300 TL kargo ücreti veya bu süreçteki yol masrafımın karşılanmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak “bizde böyle bir uygulama yok” denilerek talebim reddedildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem yanlış stok bilgisi verilmesi hem de iletişim üslubu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

IKEA’nın, çağrı merkezi ile mağaza stok bilgilerinin tutarlı hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim 300 TL kargo ücretinin veya yol masrafımın iadesini, ayrıca çağrı merkezindeki personelin iletişim tarzı hakkında inceleme yaparak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnternetten verdiğim ürünün sipariş numarası 120205266263286