Kapıdan Kapıya Teslimat Hizmeti Alınamadı Ve Ekstra Taşıma Masrafı Yaşandı

6 Ocak’ta IKEA Bayrampaşa mağazasından vermiş olduğum, 68 parça ve yaklaşık 200.000 TL tutarındaki siparişim (sipariş no: 161001269209786) için kapıdan kapıya teslimat ve taşıma hizmeti satın aldım. Teslimat günü ürünler siteye gelmesine rağmen, herhangi bir gerekçe belirtilmeden ürünler site güvenliğinin önüne bırakılarak daireme çıkarılmadan teslimat ekibi bölgeden ayrıldı.

Bu durum üzerine aynı gün saat 17.00 sularında IKEA müşteri hizmetlerini aradım ve önce Y**** Hanım’a konuyu detaylı şekilde aktardım. Kendisine, kapıdan kapıya teslimat hizmeti için ödeme yaptığımı, ekibin bölgeden ayrılmadan sürecin çözülmesi gerektiğini hatırlattım. Firma ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi; ancak o gün içerisinde hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ben de dışarıdan bulduğum insanlara 68 parça ürünü taşıtmak zorunda kaldım.

Ertesi gün tekrar Y**** Hanım ile görüştüm, yaşadığım mağduriyeti, müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının korunması gerekliliğini ifade ederek destek talep ettim. Ardından S**** Hanım aradı ve aynı süreci bir kez daha anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında ise daha yetkili olduğu söylenen M***** Bey ile defalarca kez görüştüm. Ne yazık ki, ürünler sokağa bırakılırken çalışanlar, arkadaşıma "kendi rızamla teslim aldım" şeklinde bir ifade yazdırmışlar ve bu gerekçeyle sokak ortasına bırakılan ürünlerle ilgili hiçbir ticari veya insani sorumluluk almak istemediklerini belirttiler.

Sonuç olarak, parasını ödediğim teslimat ve taşıma hizmetini alamadığım gibi, ürünleri daireme çıkartmak için ayrıca yaklaşık 2.000 TL ekstra maliyete katlandım. Hem maddi hem de manevi olarak açık bir mağduriyet yaşadım. Ödediğim ancak alamadığım hizmet bedelinin ve cebimden çıkan ekstra taşıma maliyetinin tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak müşteri memnuniyetini gözeten bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum.