İade Edilen Ücret Hediye Kartında Kayıp, Yeniden Tanımlama Talebi

IKEA Bursa mağazanızda 22.04.2026 tarihinde yaklaşık 23.999 TL tutarında bir ürünü iade ettim. Ücret iadesi talep etmeme rağmen, para iadesi yerine bu tutar 2029200001616456 numaralı hediye kartına yüklendi. Fiş üzerinde de 0048 numarası yer almaktadır. Bu kartla yalnızca bir kez alışveriş yaptım ve yaklaşık 9.299 TL harcama gerçekleştirdim, sonrasında kartı kaybettim.

Kartı kaybettikten sonra, elimde hem ürüne ve karta ilişkin fişler hem de işlem bilgileri olmasına rağmen Bursa IKEA mağazası ve telefon üzerinden müşteri temsilcileri ile görüştüm. Buna rağmen, hediye kartının yenilenemeyeceği ve hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ücret iadesi yerine zorunlu olarak yönlendirildiğim hediye kartının, tüm belge ve bilgilerle bana ait olduğu ispatlanabilir durumdayken hiçbir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Kartın kaybolmasının ardından, sistem üzerinden harcama hareketlerinin kontrol edilmesi, kartın bloke edilmesi ya da kalan bakiyenin yeni bir karta veya tarafıma tanımlanması mümkünken tamamen çözümsüz bırakılmam mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır. Görüşmelerim boyunca tarafıma sergilenen yaklaşım da son derece duyarsız ve çözüm odaklılıktan uzaktır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade ettiğim ürün bedeli üzerinden hediye kartında kalan bakiyenin tarafıma yeniden tanımlanmasını ya da eşdeğer nitelikte alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi merciler nezdinde inceletmeye ve gerekli başvuruları yapmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.