Eksik Ve Kusurlu Duvar Rafı, Satıcı Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden Wise isimli satıcıdan 8 Eylül tarihinde Tera yapışkanlı duvar rafı beyaz üründen 2 adet sipariş verdim. Kargo elime ulaştığında paket içeriğini kontrol ettiğimde ürün sayısının tutmadığını, eksik ürün gönderimi olduğunu ve gelen ürünlerden birinin renginin de yanlış olduğunu fark ettim.

Yanlış renk gönderilen ürünün paketinden, bunun daha önce başka bir müşteriye gönderilip iade edilmiş, kusurlu bir kargo olduğu anlaşılıyordu. Yani hem eksik ürün gönderildi hem de elime ulaşan ürünlerden biri yanlış renk ve kusurlu çıkmış oldu.

Trendyol uygulaması üzerinden satıcıyla ve Trendyol ile iletişime geçerek durumu anlattım, görselleri paylaştım. Satıcı hatalı olduklarını kabul etmesine rağmen eksik olan ürünü tedarik etmeyi veya göndermeyi kabul etmedi. Her defasında süreci oyalayan cevaplar verildi fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 11581666810’dur. Benim tek talebim, sipariş vermiş olduğum ancak elime ulaşmayan 1 adet yapışkanlı duvar rafının ve doğru renk, kusursuz ürünlerin en kısa sürede tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesidir. Eksik ve kusurlu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.