İade Ücreti Hesaba Yansımıyor, Dekont Talebi Yanıtlanmadı

Aksaray Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Nespresso marka kahve makinesini, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda iade ettim. İade işlemi 20.05.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Ürünün 20.999 TL tutarındaki bedelinin Ziraat Bankası kartıma iade edildiği, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma sözlü olarak belirtiliyor.

Ancak Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde, hesabımda ya da kart hareketlerimde herhangi bir ücret iadesi görünmediği açıkça ifade ediliyor. Bu nedenle mağaza ve müşteri hizmetlerinden, bankamla paylaşabilmem için iade işlemine ait referans numarasını veya iade dekontunu talep ettiğimde, bana herhangi bir belge ya da numara verilmiyor ve süreç şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmıyor.

Yaklaşık 14 gündür ücret iadesi hesabıma geçmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda iade işleminin eksiksiz ve şeffaf bir şekilde tamamlanmasını, 20.999 TL tutarındaki bedelin Ziraat Bankası hesabıma derhal yatırılmasını ve iade işlemine ait dekont veya referans bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, mevcut Tüketici Hakem Heyeti kararı kapsamında icra dahil yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. İşleme ilişkin faturamın numarası aks2026000008353 olup, fatura sahibi Furkan D**** adına düzenlenmiştir ve firmaya kayıtlı iletişim numaram 0507*****90’dır.