Garanti Kapsamındaki Blender Arızası Üzerine Sinbo’dan Cevap Bekliyorum

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden Sinbo shb-31473 çok fonksiyonlu el blender seti satın aldım. Ürünü yoğun olarak kullanmama rağmen blenderi çalıştıran tuş bir anda içeri gömüldü ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünü 835 TL ödeyerek almıştım, şu anda satış fiyatı 1206 TL seviyesine çıkmış durumda.

Ürün garanti kapsamında olduğu için yaklaşık 2 aydır Sinbo ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde “müşteri temsilcisine bağlanılıyor” anonsundan sonra görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bunun üzerine Sinbo’nun resmi internet sitesi üzerinden 2–3 kez arıza kaydı oluşturdum, ürün ve iletişim bilgilerimi, blenderdaki tuş arızasını detaylı şekilde yazarak ilettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma ne telefonla ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Diyarbakır Ergani’de ikamet ediyorum ve ürünü gerekli olması halinde bu adresten göndereceğim. Bir tüketici olarak garanti kapsamındaki bir ürün için destek almak istememe rağmen uzun süredir mağdur ediliyorum ve muhatap bulamıyorum. Sinbo’nun en kısa sürede benimle iletişime geçerek 9968814250 numaralı Trendyol siparişime ait bu blender setini garanti kapsamında incelemesini, arızalı ürünü onarmasını veya mümkün değilse yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.