Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Dünya Katılım Bankası

AiVarile Marka Karnesi

Dünya Katılım Bankası hakkında son 6 ay içinde iletilen şikayetlerde marka, 56/100 memnuniyet oranıyla öne çıkıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%30) ve ücret iadesi (%28) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla dijital müşteri olma süreçlerindeki teknik sorunları, hesap kısıtlamalarını ve geri dönüş eksikliklerini bildiriyor.

%87

Yanıt Oranı (337/389)

56/100

Çözüm Başarısı

123Çözülen Şikayet

23saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%30
Para-ücret iade edildi%28
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2
Puan-kupon-chip para yüklendi%2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2

Müşteri Teşekkürleri

Çağdas
Yardımları için Mert Bey' e teşekkür ediyorum. Sorunum kısa süre içerisinde giderildi ve iadem gerçekleşti.
Orhan
Sorunumu çözdüğünüz için teşekkürler
Hülya
Geçte olsa Halledildi

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Dijital Müşteri Edinimi ve Erişim Sorunları

Görüntülü görüşme engelleri: 24 şikayette NFC kimlik okuma ve görüntülü görüşme adımlarında teknik hatalar nedeniyle müşteri olma sürecinin tamamlanamadığı belirtiliyor.
Giriş ve şifre problemleri: 11 şikayette SMS doğrulama kodlarının gelmediği veya doğru şifreye rağmen 'şifre hatalı' uyarısı alındığı bildiriliyor.
Mobil uygulama hataları: 6 şikayette 'işleminiz gerçekleştirilemiyor' uyarısı ve limit güncelleme hataları nedeniyle işlem yapılamadığı aktarılıyor.

Hesap Yönetimi ve Operasyonel Kısıtlamalar

İşlem engeli ve hesap dondurma: 18 şikayette hesaplara 'inceleme' gerekçesiyle veya haber verilmeksizin tek taraflı kısıtlama getirildiği belirtiliyor.
Şube zorunluluğu: 12 şikayette numara güncelleme ve limit artırımı gibi işlemler için dijital kanalların yetersiz olduğu, şubeye gitme zorunluluğu olduğu bildiriliyor.

Müşteri Hizmetleri ve Geri Dönüş Süreçleri

Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 20 şikayette iade ve bloke kaldırma taleplerine 'bekleyin' denilerek somut çözüm sunulmadığı ifade ediliyor.
Yanıtsız bırakılan şikayetler: 16 şikayette oluşturulan taleplere ve gönderilen e-postalara 7-21 gün boyunca geri dönüş alınmadığı belirtiliyor.
Çağrı merkezine erişim sorunu: 10 şikayette telefonla ulaşmaya çalışıldığında hattın kendiliğinden kapandığı veya cevap verilmediği bildiriliyor.
Personel tutum ve davranışları: 8 şikayette temsilcilerin kaba tutum sergilediği, ilgisiz kaldığı veya telefonu yüzüne kapattığı aktarılıyor.

Finansal İşlemler ve Kampanya Uygulamaları

Kampanya ödül eksiklikleri: 10 şikayette 'Davet Et Kazan' şartları yerine getirilmesine rağmen altın ödüllerin hesaba tanımlanmadığı belirtiliyor.
Para transferi sorunları: 8 şikayette gönderilen tutarların karşı hesaba ulaşmadığı veya iade sürecinin tamamlanmadığı bildiriliyor.
ATM para yatırma hataları: 7 şikayette ATM'ye yatırılan tutarların hesaba yansımadığı veya cihazın parayı yuttuğu ifade ediliyor.