to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Teknosa Mağazasının Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi
Yaklaşık 1 yıl önce Teknosa’dan satın aldığım Roborock q Revo model robot süpürgenin su haznesi bölümü, ürünü çok sık kullanmamama rağmen arızalandı. Ürünü garanti kapsamında işlem yapılması için 02.05.2026 tarihinde Teknosa’ya teslim ettim. Buna rağmen ürün, Roborock’un yetkili servisine yönlendirilmek yerine Teknosa’nın kendi teknik servisine gönderildi ve bu işlem için benden ek ücret talep edildi. Bu talebi kabul etmeyerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.
Tüketici Hakem Heyeti, 13.03.2026 tarihli ve 006420260001313 sayılı kararıyla lehime karar verdi ve robot süpürgenin ücretsiz onarılması yönünde hüküm kurdu. Bunun üzerine Denizli Teras Park Teknosa mağazasına giderek karar doğrultusunda işlemlerin yapılmasını ve ücretsiz onarımın gerçekleştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza personeli, avukatlardan dönüş gelmeden işlem yapamayacaklarını belirtti ve herhangi bir işlem başlatılmadı.
Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen süreçle ilgilenilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.
Tüketici Hakem Heyeti’nin 13.03.2026 tarihli ve 006420260001313 sayılı kararı doğrultusunda, Roborock q Revo model robot süpürgemin ücretsiz olarak onarımının ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ozan Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
