Skechers  ürünün astarı yırtıldı

İzmit 41 Burda AVM’de bulunan Skechers mağazasından 24.05.2025 tarihinde 149710 gry kodlu, Ultra Flex 3.0 Brillant Path model ayakkabıyı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ürünün astarı yırtıldı ve ben de yasal süreler içinde, 24.09.2025 tarihinde mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum. İnceleme sonucu tarafıma “üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” şeklinde mesaj gönderilerek talebim kullanıcı hatası denilerek reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, ayakkabının değişimine karar verdi. Ketsis üzerinden barkodlu, karekodlu, elektronik imzalı ve geçerli olan bu kararla mağazaya gittim. Karar mağaza sistemine düştükten sonra “işlem tamamlandı” mesajı aldım ve tekrar mağazaya gittiğimde ürünün stoklarda ve üretimde olmadığı, bu nedenle para iadesi yapılacağı ve enflasyon farkını da hediye çeki olarak talep etmem için müşteri hizmetlerini aramam söylendi, müşteri hizmetleri tarafından talebim olumlu karşılanarak 48 saat içinde haber verileceği belirtildi.

Ancak yaklaşık 1 saat sonra bu kez mağaza değil, müşteri hizmetleri tarafından aranarak Tüketici Hakem Heyeti kararının ıslak imzalı halinin getirilmesi istendi. Kararım e-tebligat yoluyla ve elektronik imzalı olduğu için il Hakem Heyeti ile görüştüğümde, bu talebin hem hukuken hem de mantıken geçerli olmadığı, e-imzalı kararın esas olduğu, ayrıca ıslak imza isteme haklarının bulunmadığı ifade edildi. Şu anda ayakkabılar mağazada, Tüketici Hakem Heyeti kararı mağazada olmasına rağmen süreç keyfi bir şekilde uzatılmakta ve e-imzalı karar firma tarafından bilinçli olarak yok sayılmaktadır.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ödediğim ürün bedelinin güncel enflasyon farkı ile birlikte iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin e-imzalı resmi kararı kabul etmemesi, müşteriyi oyalayan bu tavrı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış, büyük bir hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayım. Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bu uygulama için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin eksiksiz olarak giderilmesini istiyor, bu süreci herkesin bilmesi için sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.