to read complaints and reviews, or file yours.Acer Nitro V15 Dizüstü Bilgisayarım İçin Hakem Heyeti Kararına Aykırı Ücret Talebi
Acer marka Nitro v15 anv15-41 model dizüstü bilgisayarım için Tüketici Hakem Heyeti’nden cihazın değişimi yönünde karar çıkmasına rağmen, teknik servis benden onarım bedeli talep etmektedir. Cihazımın snıd numarası 41102449576’dır.
Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça cihazın değişimi yazmasına rağmen bugün teknik servis tarafından telefonla aranarak, onarım için 6.500–7.500 TL arası bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa Acer müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Hakem Heyeti kararına uygun olarak cihazı göndermem ve bana yeni cihaz gönderileceği bilgisi verilmişti.
Hem Hakem Heyeti kararına hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye aykırı şekilde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun olarak, benden hiçbir onarım ücreti istenmeden cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Cihazın Tüketici Hakem Heyeti kararına v hukukta aykırı şekilde talep edilen sözde onarım bedelini ödemeyi reddettiğim için cihaz bugün tarafıma yeniden kargolandı. Özellikle bir teknoloji şirketi olarak bu yaptığınızı Avrupa'da hiçbir tüketiciye yapamazsınız. Hukuki yollara başvurmak dışında hiçbir çarem yok. 8 aydır bu konuyla ilgileniyorum ve artık gerçekten bıktım. Mağduriyet üstüne mağduriyet yaşıyorum ve müşteriniz olarak hiçbir olumlu sonuç alamadım. Hem kronik sorunu var olan bir ürünü satıyor hem de Tüketici Hakem Heyeti kararı ve hukuka aykırı şekilde onarım ücreti talep ediyorsunuz. Cihazda olmayan bir hasarın bedelini ödemeyi reddediyorum. Tüm hukuki yollara başvuracağım. Bu iş nereye kadar uzarsa uzasın, her ne kadar maddi kayıp verirsem vereyim bu yaptığınız yanınıza kalmayacak. Haklı olarak sonuna kadar hakkımın peşinde olacağım. Şikayeti okuyan arkadaşlar için de diyeceklerim şunlar; tüketici mağduriyetini meşrulaştırmaya çalışan iş ahlakından yoksun bu firma ve üreticilere karşı asla yılmadan hakkınızı arayın. Acer pişmanlıktır. Yanından dahi geçmeyin.
İcra takibi başlattıktan hemen sonra şirket yetkilileri ve avukatları beni arayarak "Ürün stokta yok, üst modelini vermemiz için icra takibini geri çekmeniz lazım, size taahhütname vereceğiz" diyerek hukuki üstünlüğümü işlevsiz hale getirmeye çalıştılar. 23'ünde dosyaya avukat atayıp 7 günlük sürenin son günü (bugün) icra müdürlüğüne dilekçe vermişler. UYAP'tan baktığımda; ürünün üretilmediğini, stokta ve satışta olmadığını iddia edip gerçeklikle alakası olmayan bir ekran görüntüsünü delil sunarak eski fatura bedelini (35.699 TL) ödemeyi talep etmişler. Oysa Tüketici Hakem Heyeti kararı "ayıpsız misli ile değişim" yönündedir. Ürün piyasada olmasa dahi aynı/üst modelin güncel değerini ödemekle yükümlüler. Enflasyon ortadayken 35.699 TL'ye aynı özelliklere sahip bir cihazı almam imkânsızdır. Üstelik cihaz e-ticaret platformlarında aktif satıştadır ve güncel piyasa bedeli 53.499 TL'dir. İcra memuru, sundukları sahte gerekçeyi onaylayıp durumu aleyhime çevirdi. Bizzat Akakçe ve Hepsiburada'dan aldığım güncel fiyat çıktılarını verip delillerini çürütmeme rağmen memur alaycı bir tavırla "Kararımın arkasındayım, istersen mahkemeye git" dedi. Ben de vakit kaybetmeden ekran görüntüleriyle birlikte dilekçemi vererek Tire İcra Hukuk Mahkemesi'nde dava açtım. Karşı tarafın sunduğu sözde delil ile benim Akakçe ve Hepsiburada’dan aldığım gerçek stok/fiyat ekran görüntülerini buraya ekliyorum. Memurun tavrını ve koskoca Acer'ın bu tutumunu takdirinize bırakıyorum. Cihaza bizzat hasar verdiniz ve cihazı kargodan alırken kargo hasar tespit tutanağı tuttum ve kutu açılış videosu da çektim. İşi uzatırsanız mala zarar vermekten dava açacağım gittiği yere kadar gitsin. Müşteri mağduriyetini meşru hale getirmeye çalışan bu çürümüş düzene karşı hakkımı hukuki yoldan söke söke alacağım. Süreci ne kadar yokuşa sürerseniz sürün, gerekirse aylarca adliye yolunda mekik dokur yine geri adım atmam!
Şu an mahkeme aşamasındayız. Sözde delil olarak sundukları ekran görüntüsünü çürüten evrakları teslim ettim. İlerleyen süreçte de kargo hasar tespit tutanağını ve kutu açılış videosunu delil olarak sunarak mala zarar vermeden de davacı olabilirim. Şeytan azapta gerek derler. Hak edene hakkını kendi usulünce vermek lazım. Yaptığınız bu usulsüzlüklerin hesabını mahkemede verirsiniz.
