heyet, tüketici hakem

22 Eylül 2024’te İzmir İstinyePark şubesinden aldığım Serengeti marka güneş gözlüğümü, sadece bir vida gevşemesi sebebiyle 25 Şubat 2026’da teknik servise teslim ettim. "4 haftada bilgi veririz" demelerine, bu süre dolduğunda 6 haftaya uzatmalarına rağmen 2 aydır ne gözlüğüm teslim edildi ne de tara...

Superonline ev internetimle ilgili 19’undan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem açık olmasına ve tüm bağlantıları kontrol etmeme rağmen internete kesinlikle bağlanamıyorum. Günlerdir evde internet yok. Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini sayısını benim bile hatırlayamayacağım...

Mardin Kızıltepe’de faaliyet gösteren Volkswagen Mardin Kızıltepe bayisinden Volkswagen Tayron Elegance paket, sıfır araç satın aldım. 3.550.000 TL ödeyerek aldığım bu araç, tarafıma sıfır ve ayıpsız olduğu beyan edilerek teslim edildi ve satış sözleşmesinde de sıfır, ayıpsız, hasarsız araç olduğuna...

23 Nisan 2026 tarihinde teslim aldığım, 2604181401225 numaralı siparişim, yaklaşık 10 gün önceki siparişimde olduğu gibi koruyucu bandı dahi olmayan, kapağı tamamen açık ve ürünlerin dışarıya saçıldığı bir halde teslim edilmiştir. Bir önceki siparişimde, poşetlerin yırtık ve kutunun açık olması seb...

Yaklaşık bir yıldır Digiturk abonesiyim ve yaşadığım son süreçte açıkça yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı bir uygulama ile karşılaştığımı düşünüyorum. 15.04.2026 tarihinde yeni sözleşme için telefonla arandım, 2026–2027 sezonu için yıllık spor paketi belirli bir fiyattan teklif edildi ancak bu tekli...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Yaptığım incelemede, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye g...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken +90 ***********33 numaralı hattıma 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Uygun bir tarife isteyip freeze'yi destekleyen...

Yakınıma ait Türkiye İş Bankası kredi kartından 30 Mart 2026 tarihinde saat 10:20’de pos işlemi ile 150.000 TL tutarında çekim yapılmıştır. İşlem açıklamasında, Hitit Vergi Dairesi Ankara üzerinden vergi borcu ödemesi yapıldığı bilgisi yer almaktadır. Bu işlem tarafımızca yapılmamış olup, herhangi ...

22 Nisan saat 11.00 civarında Uber Taksi yolculuğumla ilgili yaşadığım somut mağduriyete rağmen, uygulama üzerinden yaptığım iade talebim tamamen keyfi ve kabul edilemez bir gerekçeyle reddedilmiştir. Uber destek ekibinin tarafıma ilettiği yanıtta, daha önce hesabıma fazla sayıda iade yapıldığı beli...

Media Markt’tan 2024 Temmuz ayında iPad 6. Nesil 9.7 inç tabletim için “ömür boyu ekran koruma” hizmeti satın aldım. Bu alışverişime ilişkin satış belge numaram 40258782’dir. Ancak 23.04.2026 itibarıyla bu hizmeti neredeyse kullanamaz durumdayım. Yaklaşık iki yıllık süreçte yalnızca 5–6 kez değişim...

Konya Kule Site AVM’de bulunan Korkmaz mağazasından geçen yıl Mayıs ayında ablamla birlikte Anneler Günü için anneme hediye olarak 3’lü tava seti satın aldık. Bir anneye hediye olarak alınan bu ürünün çok kısa sürede bu hale gelmesi hepimizi hem maddi hem manevi olarak derinden üzmüştür. Ürün son d...

+1

Sonu 7526 ile biten QNB Finansbank kredi kartıma, 16.04.2026 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Aşağıda belirttiğim yasal hükümler gereği ve ek bir şarta bağlanmaksızın, bu ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 201...

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında TV+ hizmetim bulunmasına rağmen yaklaşık 2 aydır TV+ üzerinden hiçbir içeriğe erişemiyorum. Uygulama, TV+ yapımlarını izleyebilmem için ayrıca hbo Max paketine abone olmamı ve ek ücret ödememi istemektedir. Oysa aboneliğimin başında tarafıma taahhüt edilen ...

Abant Su firmasından aldığım cam damacanayı iade etmek istememle başlayan süreç, yaklaşık 6 aydır tam bir yılan hikâyesine dönmüş durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama ve farklı tarihler için sözler almama rağmen, bugüne kadar kapıma gelen kimse olmadı. Bir su markasının,...

Vodafone abonesiyim. Mart ayı faturamı incelediğimde, “App Store / Apple Hizmetleri” adı altında, bilgim ve onayım dışında 2.491 TL tutarında bir harcama yansıtıldığını fark ettim. Ben iPhone kullanmıyorum ve Apple işletim sistemine sahip hiçbir cihazım yok. Dolayısıyla kullanmadığım ve teknik olara...

Başlık: Media Markt ve Grundig Ayıplı Ürün + Yanıltıcı Satış = Müşteri Mağduriyeti Adana Turgut Özal Bulvarı üzerindeki mağazasından satın aldığım Grundig marka XXL buzdolabı, satış pazarlama politikaları olarak 1 yıl içerisinden alt ve üst kapakların ücretsiz olarak değişim yapılabileceği bildirild...

18 Nisan 2026 tarihinde Getmobil web sitesi üzerinden ongmn02633938 sipariş numarasıyla 35.399,00 TL ödeyerek Apple iPhone 13 128 GB mavi renk bir cihaz satın aldım. Aynı satıcının aynı ürünü Trendyol’da yaklaşık 27.000 TL’ye satmasına rağmen, özellikle “değişen parçası olmayan, orijinal durumda bir...

FLO Mağazacılık’tan ücretini ödeyerek satın aldığım hediye çeki ile ilgili kabul edilemez bir sorun yaşamaktayım. Hediye ettiğim kişi bu çeki mağazada kullanmak istediğinde, hediye çeki sistemde “bakiyesiz/boş” olarak görünmüş ve ödeme işlemi gerçekleştirilememiştir. Satışı yapılmış bir ürünün bu şe...

Hemen Çiçekçilik firmasından bugün, 4742 numaralı sipariş ile İzmir için gül siparişi verdim ve 2.250 TL tutarındaki ödemeyi eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim tarafıma ulaştırılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödemesi alınmış bir hizmetin yerine getirilmem...

4.12.2025 tarihinde Stradivarius’tan, fişte “10001174 0652399700405” olarak görünen beyaz bir t-shirt satın aldım. Ürünü toplamda 4–5 kez giydim, her gün kullanmadım, sadece takım elbisenin altında, federasyon görevlendirmelerinde kullandım. Bu kadar kısa sürede tişörtte pütür pütür bir görüntü oluş...

11.12.2023 tarihinde Media Markt Kayseri Forum mağazasından Philips 86 inç televizyon satın aldım. Ürün arızalandığı için değişim kararı verildi. Süreçte, mağaza bana muadil ürün vereceğini söylemesine rağmen, defalarca belirtmeme rağmen kesinlikle almak istemediğim, özellikleri daha zayıf ve tanıma...