Korkmaz Mağazasında Kalitesiz Üçlü Tava Seti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Konya Kule Site AVM’de bulunan Korkmaz mağazasından geçen yıl Mayıs ayında ablamla birlikte Anneler Günü için anneme hediye olarak 3’lü tava seti satın aldık. Bir anneye hediye olarak alınan bu ürünün çok kısa sürede bu hale gelmesi hepimizi hem maddi hem manevi olarak derinden üzmüştür.

Ürün son derece dikkatli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen tavaların iç yüzeyinde kabarmalar ve kaplama deformasyonları oluştu. Aynı sorun set içerisindeki diğer tavalarımızda da görülmektedir. Bu durumun, kullanım hatasından ziyade ürün kalitesi ve üretimle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Daha üzücü olan ise Korkmaz mağazasının yaklaşımı oldu. Sorunu çözmek yerine “kullanım hatası” denilerek geçiştirildik. İnceleme yapılacağı söylenerek tavalarımızdan biri yaklaşık 1 ayı geçkin bir süre ile teslim alındı ancak o günden bu yana tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir bekletiliyor ve mağduriyetimiz adeta görmezden geliniyor.

Bu ürünü markaya ve Korkmaz kalitesine güvenerek satın aldık; karşılığında ise ilgisizlik, oyalama ve mağduriyet yaşadık. Bu yaklaşımı kabul etmiyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, 3’lü tava setinin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isteriz.

Yaşanan durum bizim için yalnızca bir ürün sorunu değil, aynı zamanda ciddi bir güven kaybıdır. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyoruz.