Pegasus Uygulamasındaki Soyadı Hatası Uçuşa Binmeyi Engelledi

04.06.2026 tarihli Elazığ – Sabiha Gökçen PC2531 seferi için Pegasus mobil uygulaması üzerinden 30.05.2026 tarihinde eşim ve kendim adına 2 kişilik bilet satın aldım. Uçuş günü check-in aşamasında eşimin rezervasyon bilgilerinde kızlık soyadının yer aldığını, kimlikte ise evlendikten sonraki yeni soyadının bulunduğunu, bu nedenle uçağa binemeyeceğini söylediler.

Daha önce aynı uygulamadan Mardin ve Antalya uçuşlarımıza bilet alırken sistem, eşimin evlendikten sonraki soyadını otomatik olarak doğru şekilde doldurmuştu. Aynı hesabı ve aynı uygulamayı kullanmama rağmen bu uçuşta sistemin otomatik olarak kızlık soyadını yazmış olmasını ve bunun fark edilmemesini anlayamıyorum. Sürekli kullandığım bu havayolu şirketinde, son uçuşumun sadece 10 gün önce olmasına rağmen bir önceki uçuşta doğru, bu uçuşta yanlış bilgi doldurulması benim için çok düşündürücüdür.

Havaalanında görevli personel, sorunu mail yoluyla çözeceklerini, evlilik cüzdanı fotoğrafını göndermemizin yeterli olacağını söyledi. İstenilen şekilde evlilik cüzdanı fotoğrafını hemen mail olarak ilettik ancak bu kez de sistemde sorun olduğu, mailin işleme alınamadığı söylendi. Hatta sistemde yaşanan bu yaklaşık 30 dakikalık aksaklık yüzünden pek çok yolcunun valizi bile uçak kalkmasına 20 dakika kala ancak alınabildi, bize ise bu süreç içerisinde herhangi bir dönüş yapılmadığı için uçağa binmemize izin verilmedi.

Sonuç olarak, Pegasus uygulamasının otomatik doldurduğu soyadı bilgisindeki hata ve havaalanında yaşanan sistem aksaklığı nedeniyle uçağa binemedik, ciddi şekilde mağdur olduk ve 4 gün sonrasına, çok daha yüksek fiyattan yeni bilet almak zorunda kaldık. İki kişilik yeni biletler için toplam 6.800 TL ödedim.

Pegasus’un, uygulamadaki otomatik bilgi doldurma hatası ve havaalanındaki sistem kaynaklı gecikmeler sonucu yaşadığımız bu mağduriyeti acilen inceleyerek, ödediğimiz 6.800 TL’nin iadesi veya benzeri şekilde tarafımıza telafisini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir soyadı uyumsuzluğunun, özellikle evlilik sonrası soyadı değişimlerinde, sistemsel olarak daha dikkatli kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.