Açık Ve Bantı Olmayan Kargo Paketi Tekrarlandı, Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

23 Nisan 2026 tarihinde teslim aldığım, 2604181401225 numaralı siparişim, yaklaşık 10 gün önceki siparişimde olduğu gibi koruyucu bandı dahi olmayan, kapağı tamamen açık ve ürünlerin dışarıya saçıldığı bir halde teslim edilmiştir.

Bir önceki siparişimde, poşetlerin yırtık ve kutunun açık olması sebebiyle yaptığım şikayet üzerine, “gerekli birimlere iletildiği ve bir daha yaşanmayacağı” tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, aynı sorunun daha vahim bir şekilde tekrarlanması, kurumunuzun müşteri geri bildirimlerini dikkate almadığının açık bir göstergesidir.

Daha da rahatsız edici olan, bugün konuyu aktardığım müşteri temsilcisinin “Kargoyu almasaydınız” şeklindeki yaklaşımıdır. Müşteriyi çözümün değil, sorunun bir parçası olarak gören bu üslup, LC Waikiki gibi köklü bir markanın kurumsal kimliğine yakışmamaktadır. Paketin güvenliğinden ve hijyeninden gönderici firma olarak siz sorumlusunuz; müşterinin kapıda Kargo Kontrol memurluğu yapmasını beklemek kabul edilemez.

Bu doğrultuda, yaşanan bu operasyonel zafiyetin ve nezaket dışı temsilci yaklaşımının incelenmesini, mağduriyetimin (hijyen endişesi ve ürün güvenliği açısından) ivedilikle giderilmesini ve tarafıma konuyla ilgili sadece “şikayetiniz alındı” şeklinde değil, somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmaması durumunda yasal haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.